本次论坛于2013年9月5日在上海华尔道夫酒店举行，是Aspect公司环亚太区巡回举行之系列活动的中国站，来自银行、电信、电子商务等行业的首席技术官、首席信息官、客服总监、运营主管等联络中心高级管理人员近60人出席了此次论坛。围绕“加入关系革命”这一主题，论坛探讨了如何将客户联络互动与企业的后台办公系统以及当今最热门的社交、移动和云计算等技术融为一体，改善客户的体验，快速达成企业的战略目标。  

　　Aspect高级副总裁兼首席市场官Jim Freeze先生在“加入关系革命”的主题演讲中说：“随着多渠道客户体验时代的来临，客户的期望和要求越来越高。客户正在取得对话的主动权，他们可以随时通过社交媒体、公共论坛、博客上散播负面的消费体验。在企业与客户之间，关系革命已经爆发，这对企业来说性命攸关。所以，Aspect公司以加入关系革命的理念为指导，规划和推出了一系列的产品，来帮助企业加入关系革命。”

　　经过Aspect优势战略论坛印度站，Aspect高级副总裁兼首席市场官Jim Freeze 坚信要将关系革命的理念带到亚洲的各个角落。

　　澳大利亚联络中心协会理事长Sean Mather先生做了“提升绩效、降低成本，WFO在行动”的主题演讲，介绍了澳大利亚联络中心行业如何把有限的劳动力资源做到最大限度的优化（WFO），为客户提供最佳的服务体验的先进经验

 澳大利亚联络中心协会理事长Sean Mather先生说：企业要提升绩效、降低成本，离不开WFO劳动力优化。

　　论坛还以“如何以创新的技术与流程迎接关系革命”为主题展开热烈互动，深入探讨了企业如何在高度冲突的关系革命时代，凭借创新的理念和技术，让全渠道客户互动、劳动力优化等核心能力服务于企业战略目标和管理规范，实现联络中心内部建设与对外服务两全其美；让全渠道客户互动与后台办公系统的全面集成，实现客户互动与后台工作流程的两全其美，以高效灵活的业务流程，赢得企业与客户的双赢。

Aspect大中华区总经理Mike Ding说：关系革命的一个重要体现就是企业的客户接触点是由客户决定而不是由企业来决定。

　　论坛还演示分享了Aspect解决方案在金融行业的成功应用案例，分析研究了企业在运营呼叫中心时所遇到的挑战以及Aspect解决方案所提供的成功应对方法。

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