12月5日下午，CTI论坛2013年行业应用及市场分析主题沙龙在北京3W互联网主题咖啡馆举行，同时，CTI论坛2013年度“编辑推荐奖”评选结果也被揭晓。国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通为诸多电子商务企业提供的IVR语音自助系统解决方案荣获CTI论坛2013年度电子商务解决方案“编辑推荐奖”。
天润融通代表领奖
所谓电话IVR语音自助系统，即自助式IVR语音应答系统。是建立在PSTN电路通信网基础上，以电话为载体，智能播放语音验证信息，客户通过电话按键启动信息核对，实现全过程电话自助服务的系统。其典型功能如防伪数据验证，证券验证、激活，身份验证等，迎合了当下众多电商企业的业务需求，也吸引了众多企业投资建设IVR验证系统。
不过，企业自建电话IVR验证系统会面临诸多问题，如通信成本高（中继资源成本、IVR自助语音服务呼入话务波峰、波谷突出，企业面临中继资源不足或承担冗余的中继资源占用费高）、维护压力大、没有备份机制、风险高等。而且自建系统，必然耗费大量的人力和精力，使企业不能专注于核心业务。
天润融通IVR语音自助系统，通过为商家提供团购券电话IVR验证、卡务激活、商户信息自动核实以及电子商务电话自助等服务（下单、确认、支付等），提高商家处理用户的咨询、购买、退订等消费服务效率，很好的解决了那些使用场景不具备电脑、网络条件商户的团购券验证等问题。
通过在托管平台的私有云中提供一套异地备份节点，当主节点有异常情况无法正常开展业务时，系统自动切到备份节点，保证商户的验证电话正常接入；提供中继群通信资源保障，中继多层备份，商户无需承担冗余中继资源费用，只需按实际月使用通话费支付即可。
除了电商领域外，依托成熟的技术和完善的服务体系，天润融通还为金融保险、互联网、教育培训、旅游票务、医疗保健等十多个领域的包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎 360、小米手机、开心网、安博教育、饭统网、圆通速递等在内的数千家企业提供完善的解决方案。
