2008年7月，凯悦国际酒店集团（HYATT）的顶级品牌“柏悦”作为位于世界最高楼的酒店闪亮问世。酒店位于世界第一高楼――上海环球金融中心的79层至93层。上海环球金融中心是以日本的森大厦株式会社为中心，联合日本、美国等40多家企业投资兴建的项目，总投资额超过1050亿日元（逾10亿美元）。设计高度492米，工程于2008年初北京奥运会开幕之前竣工落成。匡衡软件为柏悦酒店提供Avaya酒店业通讯解决方案。
面临的挑战
创建一套酒店行业通信解决方案，在树立顾客体验新标准的同时，使“柏悦”从所有竞争对手之中脱颖而出。
解决方案
匡衡软件和Avaya合作提供的智能通信解决方案可支持基于数据和IP语音通信的企业通信应用。诸多Avaya MultiVantage通信应用，如联络中心运营、移动办公和语音消息处理等，在Avaya Communication Manager的强大支持下，可确保顾客在柏悦酒店体验到永生难忘的尊贵服务。这一解决方案以可靠性为构建宗旨，赋予了柏悦酒店这家24x7全天候运作的企业至关重要的业务连续性。
创造的价值
始终如一的品牌化客户体验--每个房间分别配置一部Avaya IP电话，并与Avaya和业务系统配合工作，作为独一无二的服务门户，使顾客能够即时获得酒店的服务和信息。对于“柏悦”这一酒店业领袖来说，取悦顾客高于一切。它希望话机和房间的布置一样精致高雅，让所有顾客为之惊叹。
智能化、个性化的客户互动--Avaya联络中心应用能够识别拨入电话的人员和顾客，以便业务代表和员工用个性化的方式加以欢迎，并提供最高质量的卓越服务。各个房间里的IP电话可以用姓名称呼来欢迎所有新顾客的光临。
人员、流程和资源连接更迅速--IP顾客门户的操作非常简单直观，无需任何说明书，就可以让顾客轻松的找到娱乐和餐饮选项、预约服务、或者同柏悦的员工进行沟通。无论柏悦员工此时身在何处，顾客都能利用Avaya分机手机联动功能，方便快捷的联络他们。
运营更灵活、更可靠--Avaya IP语音通信使企业能够方便快捷的完成会议管理、展会设置、以及其它终端设备的移动、添加和变动等。由Avaya全球服务部负责监控的系统可靠性和24x7的卓越性能，确保了柏悦的通信解决方案应用后顾无忧。
与时俱进的跟踪服务
数年以来，柏悦酒店一直为客户提供着精良尊贵的服务，匡衡软件也一直在背后提供着强有力的服务支持。
匡衡软件公司非常重视客户满意度，“客户至上、以人为本、规则透明、技术创新”是我们的服务理念。为保证设备及软件系统的正常运行，匡衡软件一直保持着积极主动的售后服务，及时、快速、可靠地解决在系统的运行维护过程中所遇到的技术问题。对用户的系统进行主动巡访和定期检查，对于系统隐患及时排除，以防患于未然。
技术的发展日新月异，为了保证柏悦酒店的客户服务一直保持行业领先的水准，匡衡软件定期对酒店智能通信系统进行合理规划，引进行业领先技术，对软硬件进行升级替换，针对酒店PMS接口监控，确保系统的稳定运行。 |
