2月1日，2018年春运就将拉开大幕。近日，从携程内部会议获悉，全国各地9个呼叫中心，将全力备战春运，提供7×24小时全天候服务，让广大消费者的返乡之路更顺畅。
保障出行之际，历年春运中大显身手的呼叫中心也悄然获得了来自全国的关注。因为，其承担的角色不止是服务，还为解决当地就业、留住当地的年轻人才，甚至“振兴东北”等，作了一份贡献。
携程CEO孙洁也透露，将以各地的呼叫中心为起步点，与当地建立更紧密的旅游合作，盘活本地旅游资源，让更多外国游客前往该地区游玩之际，同步促进这些地区旅游业转型升级。
各地呼叫中心启动“春运模式”
据介绍，今年春运期间，全力保障广大用户顺利出行的9个呼叫中心，绝大部分位于三四线城市。
根据最新安排，这9个呼叫中心，将全力保障消费者春节期间的酒店、机票、火车票和度假等方面的出行。
“这期间，除了不间断地轮班工作之外，还会对员工再次进行技能培训。”携程相关负责人说，“同时，携程也会对这些呼叫中心的员工们，进行各类后勤保障，并安排心理辅导等。”
让年轻人才留在当地
王婉露便是今年携程春运保障大军中的一员，这几天在工作之余，也在接受进一步的培训。
但此前她曾“北漂”4年，一直做着和客服相关的工作。为了照顾年事已高的父母，王婉露打算回老家穆棱发展，却根本找不到适合的公司。
这时候，她赶上了携程呼叫中心的“全国化扩张”，成为当地重新就业的受益者之一。2016年，穆棱呼叫中心的设立，使她获得了家门口就业的机会。由于有丰富的工作经验，从呼叫中心首批员工晋升为酒店客服主管，王婉璐仅花了4个月时间，也有了更大的舞台施展手脚。
像王婉露一样的年轻人并不在少数。随着家门口就业日益受欢迎，携程呼叫中心落子三四线城市的举动，带来了更多适合的工作机会。
目前，在南通、如皋、赤壁、信阳、永川、牡丹江、穆棱、威海这几个城市，携程呼叫中心有近1.5万个座席。这意味着，至少可以给1.5万名年轻人一个机会留下来，实现在家门口就业的心愿。
对此，孙洁还透露：携程未来的规划中，或将与其他城市合作更多的呼叫中心，“期望给更多当地年轻人提供就业机会，将人才留在当地，助力当地经济发展。”
旅游资源开发“样本工程”
据了解，上述城市都拥有丰富的旅游资源，亟需进一步深度开发，而携程是世界领先的在线旅游服务商，双方密切合作将产生不一样的“化学反应”。
授人以鱼不如授人以渔，这是携程呼叫中心在各地大受欢迎的另一面。
“引进携程网，我们更看重的是品牌和后期的深层合作。”赤壁市招商局副局长丹军曾表示，赤壁正在打造全国首批全域旅游示范区，将通过联手携程，共同开发赤壁旅游资源。
据透露，威海呼叫中心不仅解决了当地的就业问题，还为威海带去了更多开发旅游景点的机会，将促成双方在旅游上的全面合作。
值得一提的是，为助力东北振兴、促进东北旅游市场转型升级，携程更在穆棱、牡丹江市分别设立了呼叫中心，并将规划一系列产品与服务项目。
孙洁表示，携程可以利用大数据优势，精准地为当地带来更多的游客，尤其是海外的游客，可以让海内外游客深入了解穆棱、牡丹江，乃至整个东北地区，促进旅游业的发展。
孙洁说，从长远的未来看，携程十分愿意与其他城市一起携手，推广呼叫中心的经验，助力当地旅游产业转型升级。而这一合作模式，也将成为行业效仿的“样本”。 |
