广东电信着力构建“主动化、自动化、可预见”的智慧运营运维能力，在IT智能化维护领域锐意进取、积极创新，不断取得新的进展。

　　为响应国家政务信息化发展的总体思路，广东电信坚持模式创新、技术创新、服务创新并重，大力发展政务云业务。同时秉承中国电信集团加快网络智能化、业务生态化、运营智慧化的指导思想，以加强信息基础设施建设、深化四个融合、提升全要素生产率为己任，不断提升智慧运营运维能力。

　　在此背景下，广东电信与华为合作，启动了针对政务云IT运维模式的智能化转型。华为IT高级客户支持服务方案针对IT运维中所面临的提高业务稳定性、降低运维复杂度、提升运维效率等核心诉求进行全面创新，助力广东电信逐步构建智能化维护能力。广东电信根据网络实际情况和维护工作经验提出针对性的需求，通过迭代开发和快速验证，有效实现了项目目标。

　　广东电信与华为成立的联合创新工作组，从风险预测、主动预防、问题管理、资产管理等四个方面入手，建立智能化维护体系。通过统一维护平台，实现从被动响应向主动维护转变，从人工操作向自动化转变，从“黑盒”向可视化转变，有效提升主动运维管理能力和维护效率。

　　在联合创新过程中，广东电信与华为共同完成了相关需求梳理、能力开发和现网验证。“华为的方案很好地匹配了政务云IT运维的关键需求，希望相关能力可以持续加强，不断提升运维效率。”广东电信NOC云计算网络室经理曾绍汉和维护技术专家刘波一致认为。

　　风险预测

　　基于深度学习算法和时间序列模型等智能化手段，实现了硬盘、容量、性能的风险可预测，并且针对预测识别的风险，提供专业改进建议，提前消除潜在问题，提升基础设施稳定性。

　　主动预防

　　自动化完成任务启动、数据采集、分析、报告输出等环节，进行E2E健康度评估。上千检查条目深度覆盖硬件、软件及相关资源，进行健康度评估，检查时长从原来的以天计算降低至小时级。通过在线、可编排、自动化的健康度评估能力，使得运维人员仅需维护检查策略，避免大量重复性工作。

　　问题管理

　　通过远程实时监控，将故障出现后的问题上报、确认和建单过程转化为线上自动处理，实现故障实时感知、问题自动建单，从而有效节省问题处理时长，从问题发现到问题受理的平均时长缩短近90%。同时实现问题管理可视化，支持PC、手机APP等多种形式查看和跟踪问题单状态。

　　资产管理

　　对硬件&资源信息进行可视化分类管理，实现各类资源信息统计和硬件告警管理，支撑故障趋势分析预警，提前规避风险；通过维保信息与EOX产品信息自动可视化管理，避免手工统计和反复沟通确认工作，降低管理成本。

　　上述能力均基于统一的IT智能运维平台实现。通过智能算法、规则模型、业务逻辑等，提供各项能力支撑维护作业，完成监控、信息收集、故障分析、性能管理、风险预测等日常维护工作。

　　经过努力，IT智能化维护创新在广东电信取得了阶段性成果，有力支撑了政务云IT运维效率提升和业务质量改善，向智慧运营运维能力转型迈出了坚实的一步。后续随着项目的不断深入和能力的持续提升，华为助力广东电信建立云网一体的集约维护能力，为建设智慧化网络运维提供有力的支持。