“每次来办业务都很省心，工作人员还特意教我用智能手机，联通的服务太贴心了！”近日，湖北省黄冈市黄州区的张奶奶在体验完联通“银发无忧”服务后，连连称赞。为持续塑造“百倍用心 十分满意”的服务形象，中国联通将口碑建设融入运营发展全程，以多元服务举措传递温暖，筑牢用户信赖根基。
联通公司深入开展“服务体验提升”专项行动，推行“管理层一线体验日”制度，让管理人员化身“体验官”穿梭各营业厅，从用户视角优化业务流程。同时，常态化挖掘一线服务典型，通过内部表彰、线上宣传等渠道传播优秀事迹，营业员李娟凭借细致周到的服务荣获省级“服务之星”称号，以榜样力量带动全员服务升级。
针对老年群体需求，公司全年开展42场“银发数字课堂”，覆盖老年用户超1500人次，不仅教授智能设备使用技巧，还普及电信防诈知识。此外，营业员王敏因出色的消费维权调解工作，获评市级“优秀消费维权志愿者”，成为企业服务口碑的生动注脚。
未来，中国联通将继续坚守服务初心，以更扎实的举措、更温暖的关怀，持续书写值得用户信赖的服务新篇章。
