为切实解决老年群体智能设备使用难题，用心用情打通银发服务“最后一公里”，中国联通始终坚持暖心助老服务理念，常态化为辖区独居老人、高龄老人提供上门检修、设备优化、教学辅导等便民服务。近日，中国联通负责宜昌西陵片区的智家工程师王炼接到一张特殊的便民工单，辖区独居老人家中电视突发故障，无法正常观看节目，急需维修处理。

心系老人急难，接到工单后，王炼第一时间致电老人，细致询问故障情况、耐心安抚老人情绪，并提前15分钟抵达用户家中，抢跑服务时间，全力保障老人正常收视需求。上门后，他迅速对室内线路、IPTV设备、网络信号进行全方位排查，精准锁定设备老化、信号接收异常为故障根源。

考虑到老人独居不便、不会操作智能设备，王炼快速完成老旧设备更换、线路整理与信号调试，让电视画面恢复清晰流畅。维修结束后，他并未立刻离开，而是耐心留守陪伴，针对老人常用的看电视、调音量、换频道等基础操作，手把手反复演示教学，不厌其烦答疑解惑，确保老人能够独立操作、轻松使用。

贴心细致的服务让老人备受感动，连连称赞工作人员服务贴心、耐心细致。临行前，王炼还为老人留下便民服务联系卡，告知后续遇到网络、电视故障可随时联系，确保服务不断档、保障不缺位。

小小服务，尽显担当。此次暖心服务不仅快速解决了独居老人的燃眉之急，更有效帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。下一步，中国联通将持续深耕民生服务，聚焦老年群体通信需求，持续开展上门便民、适老化暖心服务，用专业技术和温情服务守护银发数字生活。