入夏以来，恩施州降雨频繁，城区周边村组线路屡遭大雨侵袭，用户网络使用受到影响。面对突发故障，联通智家工程师始终坚守一线，闻令而动，冒雨奔赴现场，全力解决用户难题。

近日，恩施州六角亭智家工程师谢师傅接到10010派单：用户家中监控失联，家中独居老人无人照看，用户万分焦急，请求尽快上门处理。谢师傅随即冒雨出发，抵达后逐一检查线路接头、排查光缆隐患，最终发现因恶劣天气导致户外皮线受损，网络中断。查明原因后，他立即投入抢修，迅速恢复网络。整个过程中，全身都湿透了，却未曾停下片刻。专业高效的服务赢得了用户由衷点赞。

处理好此次故障后，谢师傅又主动前往自己所维护的区域，检查沿路的线路，上门为客户耐心讲解日常设备养护知识，细致做好沟通维系工作。

以脚步丈量责任，用服务守护连接。正是这群平凡的联通智家工程师，在风雨中筑起通信防线，用扎实的行动为辖区用户提供稳定可靠的网络保障，赢得了群众的一致好评。