在联通营业厅，阿欣是客户口中“办事又快又稳”的营业员。她日复一日用微笑、耐心和细致，把每一笔业务办得透亮，把每一份服务送得暖心。
“您好，请问办理什么业务？”这句日常百遍的问候，她从来没念成流水线台词。把“七声服务”来有迎声、问有答声、做有说声、唱收唱付、走有送声、怨有歉声、关键时候提醒声揉进细节里。赶时间的客户先核资料省去流程，老年客户先把规则用大白话讲透，多听30秒需求，反而能少走半小时弯路，让每一次沟通都落在实处。
她的“高效”，藏在小细节里：有一次，恩施高新区营业厅一位老人因为不会使用手机支付而焦急万分，阿欣不仅帮他办理了业务，还耐心教会他使用基础功能，老人感动地说：“这姑娘比我的亲闺女还贴心。”在投诉处理中，阿欣坚持“日清日结”，不让客户带着问题过夜。她常说：“客户的不满，往往是因为沟通不到位。只要我们多一分耐心，多一分理解，很多问题都能化解。”正是这种将心比心的态度，让她全年保持零重大投诉，客户满意度稳步提升。
阿欣深知，服务无小事。她始终保持良好的仪容仪表，以饱满的精神状态迎接每一位客户。她善于观察，主动发现客户的需求：看到客户拿着表单犹豫不决，她会主动上前询问；看到客户带着孩子，她会递上一杯温水。这些看似微小的举动，却让客户感受到实实在在的温暖。
她的服务故事被多家主流媒体报道，2025年获评“优秀自营厅店员”。在阿欣看来，这不是终点，只是她继续守在柜台，给更多人递上实在服务的新起点。
