今年以来，中国联通深圳市分公司面向线下营业厅、客服热线、智家工程师、VIP服务经理、政企客户经理五大核心窗口，全面开展服务标兵争创行动，以“标杆引领、全员提升”为核心理念，通过构建科学化的评选体系与价值化的激励机制，推动服务品质向更高水平迈进。

五大窗口齐发力，全场景服务升级

中国联通深圳市分公司始终将用户体验视为服务质量的重要标尺。在本次争创活动中，五大服务窗口围绕统一服务标准，结合各自岗位特点协同发力，掀起全员争先创优的热潮。

线下营业厅聚焦“百倍用心服务”，通过标准化流程与个性化需求响应，让业务办理更便捷高效；客服热线推行“一号通解”机制，依托智能辅助与人工服务协同，确保客户诉求得到快速响应；智家工程师强化“专业到家”承诺，针对家庭网络与智能设备提供定制化解决方案；VIP服务经理深化专属服务能力，为客户提供“一对一”全生命周期的贴心守护；政企客户经理则升级为“数智专家”角色，以专业能力赋能千行百业的数字化转型。

公司挖掘选拔出一批“业务精、责任强、服务暖”的优秀代表，树立看得见、学得来的身边榜样，以“头雁”领航带动“群雁”齐飞，持续打造便捷、高效、暖心的窗口服务新标杆。

品牌故事传佳绩，微光成炬暖鹏城

如果说争创标兵是将服务精神转化为全员行动的实践场，那么讲好品牌故事则是将这种精神凝练升华的放大镜。在此次争创活动深入推进的同时，中国联通深圳市分公司在品牌建设领域也收获佳绩：在第十四届全国品牌故事大赛（深圳赛区）中，公司报送的短视频作品《“她”力量》凭借真挚的叙事与深刻的内涵脱颖而出，生动展现央企服务的温度与厚度。

视频将镜头聚焦联通一线奋斗者，以细腻的笔触刻画联通人扎根服务数字前沿的鲜活群像。无论是攻坚数字化项目的坚韧，还是上门为群众消除数字鸿沟的耐心，这些真实而动人的瞬间，汇聚成“为民服务”的生动注脚。这部作品所传递的“温柔而坚韧”的品牌内核，更成为了争创标兵行动的重要精神指引。

从镜头前记录标杆事迹的品牌故事，到窗口前践行标杆精神的争创活行动，中国联通深圳市分公司正将品牌“软实力”与窗口“硬服务”深度融合，并贯穿在全年高质量发展推进中，也是对“十五五”期间打造卓越信息服务能力的有力支撑。未来，中国联通深圳市分公司将继续以标兵引领服务提效，以故事传播品牌内核，让每一个服务窗口的身影，用数字技术持续温暖鹏城，用专业与热忱书写属于联通人的数智时代答卷。