曾铭是中国联通东莞市分公司资深智家工程师，扎根莞城装维岗位7年，累计完成7000余户用户的网络安装与维护工作。七年来，他深耕城中村、商住楼宇一线服务场景，以日复一日的精进与暖心细致的服务，践行联通人的初心使命，用匠心守护千家万户网络畅通。
勤于精进，笃学实干练硬功。工作中，曾铭始终保持勤学善思的工作态度，坚持每日复盘学习，每天利用碎片时间钻研最新业务政策，记录疑难问题、复盘典型服务案例，厚厚的工作笔记收录千余条业务知识点、近百个特殊场景解决方案。长期的积累沉淀，让他的平均安装时长控制在60分钟以内，实现即报即装、高效处置，大幅提升用户服务体验。
用心服务，攻坚克难解民忧。面对老旧小区线路老化、户型布线复杂、用户网络体验差等各类难题，曾铭总能因地制宜定制最优解决方案。曾有用户因小区线路故障、室内明线美观度差、卧室信号薄弱，多次更换运营商仍未解决用网难题。他上门后全面排查隐患，克服高温复杂施工环境，摒弃传统冷接方式，采用热熔工艺优化户外线路，同时运用隐形光纤技术优化室内布线，兼顾网络性能与房屋美观度，彻底解决用户多年用网痛点，收获用户高度认可。
温情相待，贴心服务暖民心。面对用户的细致咨询与焦虑诉求，曾铭始终耐心解答、细致核查，不仅为用户解决网速卡顿、资费疑问等实际问题，更用耐心和专业给予用户安心与信赖。七年初心不改，曾铭始终坚守平凡岗位，用心做好每一次装维服务、解决每一桩用户难题，以极致服务诠释“联通好服务用心为客户”。
