优质服务是维系客户的核心基石。面对高端客户流失风险，中国联通依托VIP客户经理与智家工程师联动服务机制，通过线上精准挽留、线下极速履约，以真诚态度与高效服务破解客户难题，成功挽留一名六星高端用户，用实干筑牢客户信任防线。

近日，在湖北襄阳，VIP客户经理小王监测到一名六星优质用户存在强烈携转意向。经了解，该用户因原有套餐流量不足、资费性价比偏低，被异网低价方案吸引，前期已前往营业厅完成主副卡拆分、多条宽带拆机等离网操作，离网意愿十分强烈。

察觉风险后，小王第一时间主动对接用户，开展多轮耐心沟通。她认真倾听用户诉求，直面用户对资费、流量的核心不满，结合用户日常消费及用网习惯，精准匹配专属惠民政策，量身推荐高性价比套餐，切实解决用户资费偏高、流量紧缺的痛点。真诚的沟通与贴合需求的定制方案，成功打动用户，让用户当即打消转网念头，选择继续在网使用。

稳住用户的同时，小王得知用户紧急诉求：原有宽带已拆机，孩子正值暑期网课关键期，急需当日完成宽带重装，保障正常线上学习。为兑现服务承诺、解决用户燃眉之急，小王立即启动联动服务模式，快速对接营服部门，加急调度智家工程师上门装机。

装机过程中突发难题，用户希望沿用原有FTTR设备，但该利旧操作不符合常规新装流程，导致装机工作一度停滞。考虑到孩子网课不容耽误，小王主动担当、多方协调，专项对接部门发起设备利旧申请，打通特殊装机审批流程，破除业务办理壁垒。通过全程跟进、高效统筹，顺利完成宽带安装与设备调试，快速恢复用户家庭网络，圆满解决用户紧急用网问题。

此次客户挽留工作，是联通线上精准服务、线下高效履约的生动体现。从定制方案稳住客户，到联动攻坚解决难题，全程极速响应、主动破局、暖心服务，不仅成功留存高端客户，更收获了用户的高度认可。

下一步，中国联通将持续坚守服务初心，深化客户经理与智家工程师双线联动服务模式，精准对接用户个性化、紧急化需求，持续优化服务流程、提升服务质效，以细致、高效、贴心的优质服务守护用户体验，擦亮联通服务品牌。