按照《关于印发 <深化开展 “民有所呼、我必有应” 活动 2.0 工作方案 > 的通知》文件工作部署，在湖北襄阳，中国联通扎实推进区县总经理走访调研专项行动，坚持服务重心下移，先后深入自有营业厅、代理渠道、活动场景，直面服务现场，查摆服务短板，穿越复盘典型投诉案例，面对面收集群众诉求，切实把“民有所呼、我必有应”落到实处。
沉浸式体验营业厅 把脉窗口服务细节
区县总经理在自有营业厅、代理合作厅，以客户视角开展沉浸式体验，逐项核查资费政策公示是否完整清晰、异地业务办理流程是否顺畅高效，重点查看爱心专席、老花镜、便民箱等配套设施配置使用情况。零距离了解窗口服务现状，面对面倾听店员工作诉求，精准排查一线窗口在服务过程中痛点、难点、堵点问题，现场推动问题落地解决。并要求营业厅严格落实资费透明化管理，杜绝模糊宣传，简化老年群体业务办理环节，保障异地补卡、销户等跨域业务便捷落地，切实提升到厅客户服务感知。
走进活动现场复盘案例 夯实前端服务风控
区县总经理赴活动场景实地调研，实地检视场景人员服务实操能力，重点核验业务宣传是否规范到位，详细了解智慧工程师装维服务响应时效与上门服务质量落实情况，认真收集工作人员在服务小区居民过程中遇到的现实难题。同时，结合典型投诉案例开展现场复盘推演，针对宣传口径不规范、风险告知不到位等问题深入剖析，深挖问题产生根源，明确整改举措和工作方向，切实做到以案促改，筑牢服务风险防线。
长效发力久久为功 持续擦亮通信服务品牌
此次深入各场景一线走访调研，有效打通了管理层直达一线的沟通渠道，切实解决了一线窗口服务难题，缓解了一线工作压力。下一步，谷城分公司将持续坚持“民有所呼、我必有应”活动2.0工作方案要求，常态化开展管理层深入服务一线，聚焦窗口服务提质、基层员工赋能、客户体验升级，持续优化服务流程、完善服务保障、补齐服务短板，以更扎实的作风、更优质的服务树立良好通信服务品牌形象。
