服务无小事，初心暖民心。一直以来，中国联通重庆市分公司坚守“人民邮电为人民”初心使命，聚焦群众通信服务需求，持续深耕民生服务、迭代服务品质。近日，重庆市分公司全新升级发布2026年五大窗口20项暖心服务承诺，以全渠道、场景化、精细化服务升级，让山城群众享受更便捷、高效、温情的通信服务。

本次服务升级立足用户真实体验，推动服务标准从“能办可办”向“快办优办、暖心好办”进阶，全面覆盖线下营业厅、客户经理专属服务、10010热线、智家上门服务、联通APP线上平台五大核心场景，全方位升级服务流程与服务温度。

线下营业厅坚守“百倍用心”服务标准，打造便民暖心服务窗口。面对进店咨询、办卡改套餐、故障咨询的市民，窗口人员全程耐心答疑、透明告知资费、清晰讲解业务权益，严格落实一站受理、当场办结、问题当席解决，杜绝隐形消费、重复跑腿，让群众消费更明白、办事更省心、体验更舒心。

客户经理专属“数智专家”精准护航业务发展。针对辖区企业数字化转型需求，专属客户经理主动靠前服务，快速响应各类咨询诉求，结合企业经营场景定制专属数智方案，高效推进业务落地交付，以专业、精准、高效的定制化服务，助力山城企业提质增效、稳健发展。

10010热线践行“一号通解”温情服务，全天候守护民生诉求。热线坐席全员坚守岗位，做到来电应接尽接、诉求应解尽解，耐心倾听群众问题、细致闭环处置难题，依托智能服务体系提升响应效率，用有温度、有速度的服务回应每一位市民的通信期盼。

智家工程师落实“专业到家”惠民服务，守护千家万户网络畅通。针对市民装维、报修预约需求，工程师准时履约上门，严格落实限时服务保障标准，规范完成设备调试、故障排查、组网优化等服务，同步普及家庭网络养护知识，延伸便民服务，筑牢群众居家通信保障。

联通APP打造“一屏速办”掌上服务，让数字服务普惠于民。平台实现资费全量公示、账单清晰可查、业务一键办理，依托AI智能服务精准匹配用户需求，真正实现足不出户办业务，让数字化服务更简单、更便捷，切实提升群众办事便利度。

为让每一项服务承诺落地见效、惠及于民，联通全体两千余名一线服务人员庄重开展岗位践诺签署活动。营业厅柜员、热线坐席、智家工程师、政企客户经理等全体一线人员认真研读新版服务承诺内容，郑重签下服务承诺书。大家以签字立誓的方式，将服务责任扛在肩上，把服务准则刻进心中，承诺将各项服务标准融入日常、落到实处，用一言一行践行初心担当。

一诺千金，践诺于心。下一步，重庆联通将以本次服务承诺升级为契机，深耕民生通信服务，持续优化服务流程、创新服务模式、补齐服务短板。始终践行“联通好服务 用心为客户”服务理念，聚焦群众急难愁盼，以更专业的素养、更高效的响应、更暖心的服务，办好民生实事、擦亮服务品牌，全力守护山城百姓高品质通信生活。