胡国娅是中国联通镇江分公司VIP 客户经理，长期扎根客户营销与维系一线。从事 VIP 客户服务工作以来，她始终坚守以客户为中心的服务理念，务实肯干、勤学善思，平衡业务拓展与客户维系，严守合规经营底线，业绩常年位居部门前列，在岗位上充分发挥模范带头作用，是领导信赖、同事认可、客户好评的一线服务骨干。

客户服务工作，专业功底是干事立业的根基。面对迭代更新的产品体系、不断变化的市场环境，胡国娅始终保持主动学习的劲头。她常态化钻研业务，吃透业务办理流程、优惠政策以及各类风险防控要点，梳理更新业务台账，持续补齐知识储备，她积极参与公司业务培训、营销复盘交流，取长补短打磨业务本领。在面向客户开展业务推介时，她能够精准清晰解读产品内容，同时把合规理念刻在日常操作当中，严格恪守业务操作规范。

对待客户，她始终把用户的真实需求与服务满意度摆在首要位置，坚持以诚相待、做实全流程贴心服务。开展营销沟通时耐心倾听客户诉求，不回避业务风险，实事求是为客户推荐适配的通信套餐。遇到老年客户、不熟悉线上业务操作的用户，她会一步步耐心指导业务办理，主动添加微信建立长期联系，及时响应客户各类咨询。针对手厅高星用户维系工作，她严格落实服务标准，做到事事有回复、件件有处理、全程有跟踪，绝不拖延推诿，尽力为客户拿出合理可行的解决方案。用真心换信任，用服务聚人心，她逐步搭建起稳定互信的客户生态圈，也为业务提质增效筑牢坚实基础。

立足团队，她顾全大局、谦和务实，部门下达各项工作任务，她都积极配合落实，不计较个人得失。工作中毫无保留，主动分享客户维护经验、营销技巧与沟通话术，积极参与老带新帮扶工作，帮助新入职同事快速熟悉岗位业务，带动身边伙伴共同提升业务水平。生活里严于律己，作风朴实，自觉遵守公司各项规章制度，保持良好的工作作风。立足岗位取得成绩的同时，胡国娅也清醒看到自身短板：工作创新思路不足，多数时候沿用固有工作模式，跨部门综合协调能力仍有待加强。

VIP 客户经理岗位，是联通对接高星客户，展现企业服务形象的重要窗口。胡国娅常说：“我们一边连着公司发展，一边连着万千客户。把业务做扎实，把服务做暖心，同事需要的时候搭把手，就是我分内该做好的事。”在数字服务升级的道路上，胡国娅这样的一线客户经理，以专业锤炼本领、以真诚温暖客户、以奉献担当使命。她们少有轰轰烈烈的高光时刻，默默在客户维系、业务服务的平凡岗位上深耕细作，把每一次沟通对接、每一项业务办理、每一份客户信赖，转化为实实在在的行动，持续擦亮联通优质服务品牌。