为扎实推进窗口服务承诺升级，中国联通紧盯用户急难愁盼，抓实智家工程师上门服务，严格落实480服务承诺，对紧急故障推行夜间抢修处置，将服务承诺转化为实实在在的用户体验。

十月秋意渐浓，昼夜温差明显加大。近日，在湖北襄阳，辖区多名用户打来故障报修，家中宽带突发中断，线上办公、孩子上网课均受到影响，用户十分焦急。需求就是命令，接到报障后，公司第一时间启动应急处置，依托“市-县-代维-代理”四级联动机制，调度智家工程师携带工具器材连夜赶赴现场开展抢修。

抵达用户小区时夜幕已经降临。智家工程师立即开展排查，从入户光猫、室内布线到楼道分纤箱逐段检测，借助专业仪器快速定位故障，确定是楼道光缆接头受环境影响产生信号损耗，导致宽带中断。

为兑现服务承诺，尽可能减少对用户生活的干扰，工程师随即在楼道弱电间开展抢修作业，有条不紊处理光缆、熔接调试，完成全链路信号测试。抢修间隙，工程师还向用户科普家庭网络日常维护知识，顺带排查室内 WiFi 使用隐患。经过紧张处置，当晚用户宽带顺利恢复，各项网络指标全部正常，圆满完成本次夜修任务。“原以为要等到第二天才能修，没想到晚上就上门处理好了，联通服务很贴心。”网络恢复后，用户对夜间上门抢修给予好评。

故障修复不是服务终点。抢修完成后，工作人员做好故障信息归档复盘，持续跟踪线路运行情况，避免同类故障反复出现。自窗口服务承诺升级工作开展以来，襄阳联通不断强化智家装维队伍管理，健全夜间故障响应流程，面对用户紧急诉求做到不推诿、不拖延，实现诉求快速承接、故障及时处置、服务闭环管理，让纸面承诺落到千家万户。

本次夜间抢修，是中国联通践诺服务的一个缩影。下一步，中国联通将持续用好四级联动调度优势，坚持以客户为中心，不断提升智家上门服务质效，做到响应有速度、服务有温度、践诺有力度，夯实宽带高质量发展网络底座，切实提升用户获得感和满意度。