在中国联通自营厅标准化运营推进过程中，湖北省襄阳市人民路营业厅厅经理高丽始终坚守一线、以身作则，以“跟我上”的担当凝聚团队力量，统筹客户服务与团队能力提升两项重点工作，通过精准带教、实战练兵，带领团队持续优化厅堂服务体验，全面提升厅店服务质效与团队综合服务能力。

工作中，高丽坚持一线带头、靠前服务，将团队工作清晰划分为两大方向：存量客户服务侧聚焦厅内临柜接待与客户回访，主动对接客户需求、做好客户邀约服务，用心维护存量客户服务感知；客户接待拓展侧注重厅堂外的便民服务，每日带领员工走出门店，开展客户服务走访。在没有大型主题服务活动时，她组织员工开展周边商户便民走访、客户回访、经验分享，积极对接异业单位共建便民服务；开展大型服务活动期间，她合理统筹人员排班，在保障厅内日常服务有序开展的同时，让每一位员工都能在服务实践中积累经验、锤炼服务本领。

在她的带领下，厅内形成“日常有服务动作、主题活动有参与、人人有成长机会”的良好氛围，团队始终保持热忱的服务状态，新老员工在服务实践中共同成长、协同做好客户服务工作。

针对老员工马焕业务基础扎实，但客户沟通收尾环节能力不足的问题，高丽细致观察、精准帮扶，不做简单批评，而是协助梳理客户沟通话术、优化沟通节奏，通过现场示范、服务环节复盘纠偏，耐心指导提升客户沟通能力。经过持续帮扶，马焕的服务信心与客户沟通能力显著增强，客户服务成效持续改善。

对于新员工王琰毅，高丽充分肯定其爱学习、善钻研的工作态度，引导他先夯实业务知识、吃透服务规范与业务流程，再参与一线客户服务实践。在她的引导下，王琰毅带着服务目标上岗、落实服务举措，从存量客户接待逐步参与到外部便民服务，短时间内完成从服务新人到服务骨干的蜕变，成为厅内客户服务工作的新生力量。

一名带头人，一支服务队。高丽以实干深耕服务、以精细做好管理、以真情培育团队，充分发挥头雁引领作用，推动厅内人人有服务热情、件件服务有落实、服务品质有提升，用实际行动落实自营厅规范化服务管理要求，为全市营业厅高质量服务运营树立了鲜活标杆。