出国在外无法正常使用手机国际漫游功能，是境外出行客户可能遇到的问题，不仅影响亲友的日常联络，还会阻碍出行、办公、游玩计划。近日，有客户在境外期间遇到手机漫游无法上网的问题，紧急拨通中国联通海外服务热线寻求人工帮助，热线客服高效处置、贴心服务，顺利解决跨境通信问题，收获满满认可。

境外出游遇难题

出境旅行、海外公务出行，国际漫游是维系通讯的关键。近日，上海客户王先生在境外出行期间，发现手机无法上网，用不了导航功能，出行严重受阻。

便捷接通人工客服

王先生当即拨打中国联通海外服务热线，快速接入人工坐席。客服第一时间响应诉求，耐心倾听故障问题，温和安抚焦急情绪，同步快速核验号码漫游权限、后台配置等核心信息，为高效排障做好全面铺垫。

快速解决客户问题

客服人员确认后台国际漫游功能已正常开通，判断问题可能源于客户手机端设置，随后引导王先生查看手机网络相关选项，排查后确定是手机的数据漫游开关未打开，才导致境外无法上网。客服人员在线指导王先生开启该开关，手机立刻恢复正常上网，整个处理流程不到3分钟。解决问题后，客服人员还结合王先生境外上网使用情况，贴心推荐高性价比国际漫游流量包，精准匹配跨境用网需求，全面提升海外通信体验。王先生由衷感慨：“身在国外本以为通讯故障很难处理，没想到客服很快查到是手机设置问题，几分钟就解决，还推荐了合适的流量包，特别省心！”

暖心专业服务收获用户认可

从快速排查修复漫游问题，到主动推荐适配优惠流量包，高效利落的处置搭配细致周到的服务，轻松化解跨境通信使用的烦心事，让身处异国的客户倍感踏实暖心，收获用户高度认可。中国联通10010热线及海外服务热线凭借便捷人工接入、远程线上高速办理、疑难问题专业兜底的服务能力，一站式解决境内、海外各类通信问题，为广大用户提供全方位通信支撑，让通信使用更无忧。

为进一步传承暖心服务理念，持续提升10010客服代表的综合服务能力，公司近期正开展服务标兵争创活动，以先进典型为引领，带动全体人员互学互促、精进服务，用暖心服务提升客户体验，全力守护每一位客户的高品质数智生活。