网络通信中国网(voipchina.cn)消息，北京，2013年9月29日 –Avaya宣布与甲骨文合作，整合甲骨文云服务（Oracle Service Cloud）与Avaya客户体验管理解决方案，为企业提供持一致的、完备的客户管理解决方案，覆盖销售、服务支持及管理各个环节。企业将可以对大量的客户数据进行挖掘，以提供更好的产品，并大大提升客户体验。

　　为方便联络中心客户接入甲骨文云服务解决方案，Avaya推出了新插件，使方案集成和应用更为灵活，功能更为丰富，并且可跨多种平台和渠道——移动、网络、语音、自助及辅助服务。这个新插件也将帮助企业消除众多本不该存在的问题，降低成本与开支。根据“Avaya客户费力度影响（Avaya Customer Effort Impact）调查”，66%的参与调查者表示，有可能因在与企业沟通解决问题时过于费力，而停止使用服务。

　　Avaya客户管理解决方案和甲骨文云服务的整合，将帮助企业收集、整理、简化大量的数据和信息，并将这些数据和信息反馈给业务部门，用于销售、市场、产品开发、管理及服务多个环节。最终，企业将对客户需求和愿望有更为深入的洞察，产品和服务的计划部署与实际交付之间的差距也将被逐渐弥合，从而更好地对兑现企业的承诺。例如，Avaya和甲骨文的此次合作，将推动新型的全平台零售模式的产生，全平台零售渠道的各个环节，包括：展示、网络、移动终端等，将被整合到一起，实现真正的无缝体验。

　　越来越多的企业开始采用Avaya和甲骨文的解决方案。该方案目前提供的核心功能包括：
　　• 客服代表桌面集成–语音通信、客服代表控制及屏幕弹出功能；
　　• 数据集成– Avaya Context Store与甲骨文云服务的RightNow知识库、工作流程及客户数据集成，实现更强大的数据分析；
　　• 路由/分配集成（电子邮件、聊天、语音/视频）–通过Avaya路由器/工作分配功能发送电子邮件、聊天信息；
　　• 媒体集成（视频、VoIP、录音）；
　　• 报告与分析集成；
　　• 移动媒体集成；
　　• 外拨–面向移动和网络渠道的回叫帮助；
　　• 工作流程/业务规则集成；
　　• 语音菜单与网络体验同步–甲骨文云服务指导与Avaya语音自助服务集成。
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