CRM（客户关系管理系统）已经在中国发展了近九个年头了，随着企业信息化的发展，CRM市场先后掀起了数轮发展浪潮。使得CRM思想逐渐得到广泛的认可，并受到越来越高的重视。

　　CRM能够帮助组织发现和满足社会或人类的需求，使组织获得长期收益的管理方法，是通过长期的客户关系，为企业创造难以竞争对手模仿的无形优势。在产品同质化严重的今天，谁拥有了广泛的客户资源，谁就把握住了企业发展的制高点。那么在选型CRM时都要考虑哪些方面呢？如何才能采购到适合企业发展的CRM呢？

　　当前企业在选择CRM时往往会陷入两难的境地：一方面，选购简单的CRM虽然容易上手但明显后劲不足，无法为企业解决今后管理的核心问题。另一方面，企业会下大力气部署一套功能全面的CRM系统，但此类系统往往十分复杂，企业用户用起来会遇到种种障碍，反倒会拖累企业运营流程，影响企业效益。

　　事实上，CRM应该是一个CRM program(客户关系管理计划)，是一组CRM项目的集合，而不仅仅是一个简单的IT项目。选择CRM时考虑要像家里安装自来水一样，干净并且源源不断的水源，才能使我们的身体机能每天正常运转。

　　因此在选购CRM系统时，首先需要有清晰的宏观规划。CRM的目标和愿景，与企业的商业目标和愿景应该是一致，是服务于企业统一目标和愿景。就如很多企业都在进行企业品牌价值定位一样，客户价值定位也是今后CRM工作的核心。基于企业客户关系管理现状，进行CRM战略的制订，需要是分长中短期的。已经CRM战略制定相应的行动计划。每一个行动计划就是日常CRM工作的基础。当然这些战略和计划是要与企业其他相关部门的相互沟通及完善的。

　　此外，在系统的实施与应用过程中还会产生一些新的需求。鉴于此，企业一定要梳理出现阶段、紧急重要的功能需求，明确每个阶段的实施目标才能保证CRM系统的成功部署。