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印度有信心应对美国呼叫中心离岸的法案
2011-12-27 11:21:46 来源:CTI论坛 作者:【
关键词:印度 美国 呼叫中心
 
整个呼叫中心外包产业出现了一些声音,美国将出台条例草案惩罚那些将呼叫中心运营离岸的公司。如果草案获得通过,支持这些措施的公司可能会发现成了违规者。
  整个呼叫中心外包产业出现了一些声音,美国将出台条例草案惩罚那些将呼叫中心运营离岸的公司。如果草案获得通过,支持这些措施的公司可能会发现成了违规者。

  此外,“金融时报” 的博客强调印度公司有信心该法案不会伤害它们在市场上的地位。该国的IT部门目前正以每年15%的速度增长,对印度整个国内生产总值(GDP)的贡献只有2%至3%。然而,主要负责创造就业机会的部门,仅去年一年提供了20万个就业机会。

  业界的代表已经对外谴责这个建议的法案措施,声称这仅仅是一个贸易保护主义举动。这个问题仍然存在不确定因素,支持者表明它可能改变游戏规则,而另一些人认为,IT公司将工作迁移回国成本较高。

  印度全国软件服务公司协会副会长Amit Nivsarkar表示,准确地预测这个法案将导致印度失去多少工作机会,还为时尚早。他指出,如果该法案通过,在时间和效率方面的服务成本将增加。这些费用将被转嫁给客户。

  Nivsarkar强调,总部设在世界各地的公司,依靠离岸呼叫中心为客户提供24小时服务。 如果工作迁移回美国,公司将迅速产生较高的费用来支付员工的夜班倒班,并保留必要的人才以支持此类行动。

  他相信,客户可能愿意与离岸的呼叫中心座席交谈,如果这意味着两分钟的等待,而到达美国总部的座席代表需要等待15分钟。

  行业分析师也表明,如高通胀和经济增长放缓这样的国内问题,是目前部门更加关注的。

  IHS Global Insight公司的宏观经济分析师Jyoti Narasimhan在采访时表示,尽管目前全球面临经济压力,甚至通货膨胀,印度仍然具有人力成本优势,这是非常难以撼动的地位。

  根据Narasimhan的分析,印度仍然是最便宜的,一些呼叫中心外包企业可能愿意冒风险,将他们的客户服务工作留在这个成本效益好的区域。

      

责任编辑:admin
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