记者从承德市食品药品监督管理局获悉，该市将于3月1日前在市、县(区)两级均开通食品药品投诉举报电话“12331”电话呼叫功能，将原投诉举报号码职能调整到“12331”电话系统中，初期双轨并行，之后逐渐取代原有号码。“12331”电话的主要功能为受理药品、医疗器械、保健食品、化妆品等在研制、生产、流通和使用环节，以及餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报。
据了解，7月1日以后，市、县(区)两级要建成“12331”电话呼叫中心，开通举报投诉网站，完善各种投诉渠道，负责统一受理通过信件、电话、互联网、传真、走访、手机短信等方式接收的食品药品投诉举报。实现“统一受理、统一工作流、统一信息流、统一数据标准、统一接口”的工作标准，实现互联互通、信息共享。
