近日，由全球呼叫中心产业联盟（Contact Center World）主办的“全球最佳呼叫中心大奖”评选大会顺利落下帷幕，广东移动作为中国内地企业参选的唯一代表，摘得两项团体和一项个人国际大奖。这是我国呼叫中心行业在国际大赛中取得的历史性突破，也是中国企业在国际呼叫中心行业竞赛中取得的历史最佳成绩。

　　全球最佳呼叫中心大奖评选大会每年一届，至今已连续举办七届。广东移动客服中心选派的客服（广州）中心从全球1500多家参评企业中脱颖而出，晋级全球决赛。经过行业推荐、CCW考察、现场演讲、互动答辩、专家评审等多环节的激烈竞争，客服（广州）中心最终荣获“大型自建呼叫中心最佳贡献奖”和“全球最佳社会化媒体服务金牌客服”两项大奖。同时，该中心总经理肖冬军被大会评为仅有的三位“2012年全球最佳呼叫中心管理人”之一。

　　据悉，广东移动客服（广州）中心在2011年实现电子服务接入15亿次，总体接通率高达93%，热线实时短信满意度达96%，多项服务指标成为国内行业服务标杆，先后获得5个国家级、14个省级QC优秀项目大奖，并荣获“央企红旗班组”、“中国最佳呼叫中心”等多项国内、行业内荣誉称号。