网络通信中国网(voipchina.cn)7月17日消息，全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理解决方案提供商Aspect公司近日宣布，已经与全球领先的托管和即时互动式语音应答（IVR, Interactive Voice Response）解决方案提供商以及领先的通信驱动的业务流程(CEBP, Communications Enabled Business Processes)平台提供商Voxeo达成收购协议。此次收购完成之后，将明显提升Aspect基于云计算的混合模式以及即时客户联络解决方案的能力，同时将Voxeo市场领先的IVR以及多渠道自助服务功能完全纳入到Aspect公司的解决方案之中。

　　Aspect公司联络管理业务部副总裁兼总经理Chris Koziol说：“今天的消费者正在对企业提出更严苛的要求，并且对客户联络发生的时间、地点以及方式有了越来越多的主控权。为了克服这一挑战，企业将目光投向了能够帮助他们有效应对这些市场变革的解决方案提供商。通过收购稳健型云计算、即时以及混合模式自助服务平台市场领导者Voxeo，Aspect进一步重申了其对于提供创新技术和解决方案，帮助客户彻底改变并提供杰出用户体验的一贯承诺。基于对于联络中心未来发展的共同愿景。我们正在扩大并整合我们的产品和服务，以便推出能够在主动呼出、呼入、移动以及SMS渠道无缝提供服务的灵活的解决方案。
　　作为托管、专有以及混合模式云计算服务的唯一提供商，Voxeo将在全球范围内为Aspect的产品提供领先的数据中心基础设施和网络运营中心(NOC, Network Operations Center)经验，帮助Aspect扩大在各区域所提供云计算解决方案以及SaaS托管服务。此外，Voxeo还将带给Aspect优秀的高管团队和员工队伍，他们的杰出技术以及独到的市场见解，将令Aspect的客户和未来业务发展受益良多。

　　Voxeo首席执行官 Bob Ingalls说： “鉴于业界对灵活托管解决方案的强烈需求，Voxeo开发了一种多功能、可升级的技术平台来满足业界需求，从而成功实现强劲的财务增长，独领市场风骚。此次被Aspect收购，将使我们获得一个强大的合作伙伴。Aspect的创新联络中心解决方案结合Voxeo的自多渠道服务平台，将让我们共同占据市场的主导地位。”

　　“两家公司的客户也有望从中受益。双方的合作将使Aspect能够提供更为灵活的解决方案，开始为中小企业提供服务，而Voxeo的当前客户则可以在单个全面的客户联络解决方案中实现联络管理、劳动力优化以及稳健的IVR功能。双方已经组建了一个跨职能的技术团队，专门对双方公司的产品进行整合集成，预计将在第三季度推出结合双方产品功能的解决方案。”

　　Koziol说：“对于我们各自的合作伙伴而言，同样令人振奋。我们一直努力扩大我们的全球渠道和项目，而Voxeo合作伙伴提供的具有深度和广度的专业技术将进一步促进Aspect应用程序的开发和合作伙伴的发展。”

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