华为今天在古城西安举办了主题为“‘心’服务，新未来”的华为企业业务中国区服务合作伙伴大会（”2013华为服务合作伙伴大会“），超过150家服务合作伙伴近400多名代表参加本次大会。华为详细介绍了2013年华为最新的渠道服务政策和客户化服务解决方案，与合作伙伴们交流了过去一年来ICT行业服务的发展与变化，分享了成功项目的经验。

　　本次大会主题”‘心’服务，新未来”包含三层意义：华为用心——专注于为企业客户提供快捷、优质的服务，树立服务第一品牌；诚心——网络安全社会责任高于任何商业利益，这是华为对客户的承诺；贴心——贴近客户需求，不断完善服务平台和支撑保障体系，提升客户感知。华为致力于以用心、诚心和贴心为客户服务，为客户、合作伙伴和华为共同创造美好的未来。

　　华为企业业务中国区总裁马悦表示：“ICT行业的业务模式正在发生着深刻的变化，以客户体验和客户愿景为中心的服务模式将取代传统的销售模式。这个服务是大服务的概念，已经不仅仅局限在设备的安装和售后维护，它将贯穿在ICT解决方案之中，涵盖咨询、规划、设计、建设和运营的整个生命周期，是整个ICT解决方案的基础框架和最主要的组成部分。我们预计到2018年，华为企业业务中国区的销售收入中大服务的占比将达到三分之一。”

　　照片：华为企业业务中国区总裁马悦致辞

　　华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录在演讲中表示，在合作伙伴的支持下，中国区服务能力得到进一步发展，渠道能力也得到了长足的进步，通过合作伙伴，华为可以不断地完善服务产品，双方发挥各自优势，能为客户提供更细致、更广泛的服务。2013年，华为企业业务中国区通过渠道销售的服务项目超过2000个，规模合作渠道伙伴超100家，截止Q3的服务销售额同比增长60%。

照片：华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录演讲

　　在对服务合作伙伴的要求与期望上，华为将恪守承诺，在客户界面做好界面管理，合理管控期望值，提升客户感知；不断加强服务规范性，建立快速响应的服务交付模式，以适应多产品、新技术带来的服务需求，提高客户满意度；关注存量市场服务产品拓展，满足客户的服务需求，让服务创造增值收益，积极沟通，保持信心，期望合作伙伴与华为企业业务共同成长。

　　同时，华为将致力于为合作伙伴搭建一个强有力的支撑平台，利用华为20年的沉淀和积累，迅速构建完善的合作伙伴支撑体系，从TAC支持到备件支持，从销售支持到运营支持，从能力培养到工具开发，以此提高合作伙伴与华为合作的效率，降低合作伙伴的成本。

　　展望未来，华为将与合作伙伴共同提升服务满意度，提升服务品牌，保障市场快速发展，实现与服务合作伙伴的共赢，并由此开创中国ICT服务领域的新篇章。