2013年10月21-23日，第三届“天翼手机应用辅导员技能大赛”总决赛在吉林长春顺利举办。经过复赛、复活赛、总决赛三个环节，上海、浙江、贵州代表队分获大赛前三名。在个人奖项方面，叶冬等十位选手获评“2013年度十佳辅导员”。

　　体现中国电信创新和服务双领先战略

　　本次大赛，旨在通过贯彻中国电信创新和服务双领先战略思路，充分调动产业链资源，调动内外部力量，培养一大批“懂应用、会分享、能辅导、擅服务”的天翼手机应用辅导专家、能人，持续为客户提供天翼智能手机和应用的使用辅导，推进天翼客户的全生命周期服务，提升客户感知和满意度。

　　传统的手机售后服务多指手机硬件方面的维修，但是随着移动互联网业务的不断丰富，对3G手机应用服务的要求也提升了一个层次。

　　在2011年4月的中国电信CDMA产业链联盟会议上，中国电信向产业链发起建设3G手机应用辅导站的倡议，得到产业链各方积极响应，辅导站建设工作在全国迅速开展。3G手机应用辅导站以用户需求为导向，整合社会资源，发挥中国电信和厂商、代理商资源优势实现功能叠加，完善站员建设。通过创新合作模式，拓展服务内容，各类应用辅导与服务，得到消费者广泛认可。截至2013年9月，已建成81913家辅导站，上岗辅导员数量达203757人，2013年1—9月累计辅导业务量2589.6万人次，为广大用户提供了良好的手机辅导和应用体验。

　　决赛阶段每队4名选手中，社会渠道辅导员不得少于2名。

　　根据终端售后服务社会化发展的工作特点，参与大赛的选手不限于电信系统内部，而是渗透至社会维修网点、售后服务代理商、合作厂商、第三方服务机构等产业链各环节，吸引众多社会力量参与到活动中来。

　　本次大赛前后历时半年多，全国共有9万多名辅导员积极参与，是天翼3G应用辅导员的一次大练兵、大比武、大提升，也是对上两届大赛的完美继承。2011和2012年，中国电信先后举办了“天翼飞扬”和“天翼争先”两届“3G手机应用辅导员全国大赛”，大赛有效地激发了广大从业人员学技能、比贡献的热情，有力地推动了高技能人才队伍建设和辅导工作的落实。2013年，第三届“天翼手机应用辅导员全国大赛”再次拉开帷幕，各省积极开展练兵、选拔，于9月底陆续产生省队候选名单。本次全国决赛，共有33支代表队参加，分别来自31个省公司、澳门公司和中通服公司。每支代表队4名选手参赛，其中社会渠道辅导员不得少于2名。社会渠道辅导员是指在厂商授权售后站、卖场、专营店、合作厅、厂商销售专区、专柜等从事辅导工作的人员。同时，正式参赛队员中有部分选手是随机抽选产生，进一步加大了对各省培训、队伍建设、和辅导员平均水平的检验力度。

　　3G辅导，让用户畅享手机信息化生活

　　据中国互联网信息中心的数据统计，截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，手机是我国网民的第一大上网终端。

　　随着智能手机的普及，今天的手机APP应用软件，已开始嵌入人们衣食住行、吃喝玩乐等生活的方方面面。而面对海量应用，如何选择？如何使用？如何让手机发挥最大功效？这些问题，广大天翼手机辅导员和本次大赛将给出答案。

　　本次竞赛辅导员涉及的专用技能多种多样，力争满足广大用户对3G辅导的各项需求。这些技能包括手机操作系统的掌握及运用、主流手机预装业务及应用软件使用、手机常见故障判断、手机非硬件简单故障排障技巧、智能机使用技巧、辅导技巧、辅导员职业素养等。以手机操作系统为例，现有智能机三大操作系统：Android、iOS、WP，选手们不仅要了解各个操作系统的历史版本和变化情况，更是要对系统的最新版本具备深入的理解。

　　在信息化加速普及的时代，中国电信广大3G辅导站和辅导员，将免费为用户普及3G和移动互联网知识，教会消费者更好使用智能终端，从而更好的畅享信息生活。