近日，由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯（CCW Research）联合主办的“2014中国IT用户满意度高端研讨会”在贵阳隆重召开。来自联想、用友、惠普、蓝色快车、浪潮、畅捷通、Riverbed、迈普、天玑科技、SAP、中兴通讯、三五互联等知名IT企业代表以及相关领域的权威专家和业内人士出席了会议。
本次会议召开之际，正值我国经济进入换挡期，经济发展呈现“新常态”的特征。为此，党和国家对信息技术高度重视，倡导信息消费，推动信息化和工业化深度融合，鼓励企业创新升级。企业对信息和数据也愈加重视，在组织流程和技术手段等方面做了大量的工作，挖掘和运营数据资源，提升用户体验，增强企业竞争力。尤其是大数据技术的出现和发展，更让IT用户的服务进入一个崭新的阶段。因此，本届IT用户满意度会议的主题定为“大数据支撑大服务”。
会议首先由计世资讯总经理郭畅致辞，他在简单回顾满意度活动十多年的发展历程后，重点阐述了在中国经济和IT市场进入“新常态”的背景下，用户满意度研究的发展趋势。他认为用户满意度的研究将更为重要，服务手段和方式也会愈加丰富，对IT企业而言，这既是机遇，也是巨大的挑战。中国质量协会用户工作部樊天顺部长进一步阐述了满意度工作在了解用户需求、提升用户体验方面的重要意义。他提出企业的数据是宝贵的财富，通过交流和共享才有可能将数据的价值最大化地发挥出来。之后，中国人寿研发中心张新宇处长和计世资讯大数据分析师丁震向与会代表分享了金融和互联网行业大数据应用的一些典型案例,并在案例分享的过程中，阐述了对未来大数据在提升用户体验方面的具体看法。他们都认为，大数据在满意度方面应用前景广泛，应该引起企业的高度关注。在会议的自由发言阶段，与会企业代表也纷纷结合企业实践经验，分享了对于本次会议主题的理解。大家一致认为，大数据是一种工具，也是一种重要的资产。企业利用好这种工具，盘活企业宝贵的数据资源，对于企业发展大有益处。很多企业表示，已经在尝试或应用大数据分析用户行为，用数据驱动企业的生产经营。在这个变革的关键时期，召开这样的会议，具有十分重要的意义。
在会上，计世资讯发布了2014年IT用户满意度研究报告。数据显示，2014年中国IT用户满意度指数达到82.33，再创历史新高。从今年IT用户满意度的调查情况来看，呈现出“一高、一广、一慢”的特点。“一高”是指用户参与比例高。随着互联网和电子商务的发展，对于产品和服务的及时反馈已经成为用户购买环节的一个重要组成部分。尤其是通过互联网方式，大大缩短了反馈意见的时间，降低了用户反馈意见的成本，使得用户总体参与意愿比例高于往年；“一广”是指用户覆盖范围广。互联网、大数据等技术手段的出现，丰富了调研方式，提高了调研效率，使得用户调研逐步呈现大数据的分析特征；“一慢”是指传统IT产品满意度降低。替代品的出现使得IT产品之间呈现跨界比较的趋势，再加上用户对于产品的期望值较高，导致传统IT产品总体满意度增长几乎停滞。IT企业即使付出更大的努力，在提升满意度方面的效果仍然甚微。这其实也是产品进入成熟期后期的标志之一。
会议最后颁布了硬件、IT服务及解决方案、软件等领域的满意度调查结果，并从用户满意度、产品满意度、服务满意度、品牌忠诚度、用户首选品牌等多个维度评选出了共18个用户满意品牌。其中，硬件类用户满意品牌包括：联想、惠普、迈普、世纪互联、Polycom等；IT服务及解决方案类用户满意品牌包括：惠普、联想、IBM、天玑科技、蓝色快车、曙光、世纪互联、Riverbed、三五互联、远光软件、卓望等；软件类用户满意品牌包括：用友、浪潮、畅捷通、致远软件、东方通、卓望等。 |
