领先的全球安全远程连接平台、工作场所数字化技术提供者TeamViewer于近日宣布收购奥地利创新型初创公司Xaleon。Xaleon于2018年2月成立,专注于打造业界领先的客户互动软件,其核心产品基于一项共同浏览技术,可以在不安装、不传输任何用户数据的条件下,在网页会话中实现符合欧盟《通用数据保护条例》(GDPR)标准的高级屏幕共享功能。Xaleon围绕此项技术开发设计出了完整的软件套件,以实现安全可靠的数字化端对端客户互动体验。该套件包括在线聊天机器人、即时聊天、视频聊天以及用于在线合同签署的电子签名等功能。更好的是,所有这些功能都可以通过Xaleon的接口(API)无缝集成到客户服务系统和工单系统中。此前,TeamViewer已经把Xaleon技术集成在TeamViewer TensorTM企业连接解决方案中,其参与互动功能得到显著强化,并且引起了客户的广泛兴趣,基于以上优势,TeamViewer做出收购Xaleon的决定。

TeamViewer首席执行官Oliver Steil说道:“Xaleon是对我们现有的企业连接解决方案产品线的重要补充。去年,TeamViewer收购Ubimax后,我们将物联网(loT)、增强现实(AR)产品与Frontline解决方案相结合,来帮助企业客户实现工业流程的数字化转型。如今,我们投资客户互动领域,正是看到了远程客户交流互动正逐渐取代实体销售及传统的客户服务流程,这种日益增长的需求有望成为所有行业价值链的重要组成部分。我们很高兴迎接Xaleon的创始人及其团队加入到TeamViewer大家庭,期待日后一起在TeamViewer进一步进行客户互动套件的战略开发。”

Xaleon公司首席执行官Markus Wagner补充道:“很高兴能够加入TeamViewer,成为TeamViewer大家庭的一份子,我们有着共同的对于事业的热忱以及互相契合的思维方式。借助于TeamViewer庞大的全球客户群基础和我们的联合推广战略,我们必将进一步发挥产品优势,帮助大、中、小企业优化销售服务流程,提高企业生产力,提升客户满意度,降低客户流失率,全面提升客户互动质量。宝马集团、忠意集团(Generali)、奥地利第一储蓄银行(Erste Bank und Sparkasse)等蓝筹公司已经将我们的产品作为他们的数字化客户互动解决方案,我们深感自豪。”

中国是互联网产业发展最快速的国家之一,远程互动需求日益增长,此次TeamViewer收购Xaleon不仅完善了其远程连接方案产品家族,通过共同浏览技术减少商家与用户之间的沟通障碍,从而提升客户服务质量,同时还保护了个人信息及隐私安全,实现安全、便捷、顺畅的高质量互动。

关于TeamViewer

TeamViewer是一家领先的跨国科技公司,为用户提供一个远程访问、控制、管理、监控和维修任何类型设备的平台,从笔记本电脑和移动电话,到工业机器以及机器人。TeamViewer帮助各种规模和行业的公司通过流畅的连接,实现业务关键流程的数字化。在设备分散、自动化和新工作模式等全球大趋势的背景下,TeamViewer积极塑造数字转型,并在增强现实、物联网或人工智能领域不断创新。自2005公司成立以来,TeamViewer软件已经安装在全球25亿多个设备上。公司总部位于德国,TeamViewer AG(TMV)在法兰克福证券交易所上市,是MDAX指标股之一。

关于Xaleon

Xaleon是一家领先的科技公司,致力于提供优质的客户互动软件,简化客户沟通协作流程。Xaleon端对端的整体解决方案可以为客户的支持团队、销售团队、咨询团队和客户关系管理团队提供优质的服务。Xaleon将共同浏览、聊天机器人、即时聊天和视频聊天等各类功能综合起来,实现与客户交流体验的数字化转型。宝马集团、奥地利第一储蓄银行(Erste Bank und Sparkasse)、忠意集团(Generali)等蓝筹公司已经信任并使用Xaleon的解决方案,以与他们的客户保持良好沟通。