由CTI论坛主办的2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼将于2013年10月16至17日在广州隆重举行，此次大会的主题是“联络、服务、体验、分享”，重点探讨以移动互联、大数据、云计算及社交媒体等为代表的新一轮技术变革之下，中国客户联络与服务体验的创新理念、技术和知识。

　　CTI论坛自2001年以来，已经成功举办了13届中国联络中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China， CC&EC Expo China），这已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会。13年来，CC&EC Expo China主要举办城市是北京，也偏重技术展示。从今年起CTI论坛将举办"中国客户联络与体验创新大会"，目的是朝更广泛的区域发展，扩大影响范围，宣传客户联络与服务体验创新理念、技术和知识，同时为中国企业的服务能力的提升助力。

　　回顾历史，每一次技术变革都会引起巨大的效应，波及产业、经济和社会的各个层面。如今，以移动互联网和云计算为代表的新一轮技术变革，同样将使具有几十年历史的客户联络和服务发生天翻地覆的变化。

　　回顾客户联络和服务产业的发展轨迹，如今企业通信和联络中心的技术已经发展到跨入一个新层次的阶段。企业通信的全景化、智能化，联络中心的多媒体渠道化、服务模式多样化等特点日益显著。随着移动互联网技术和云计算技术的发展，随着大数据应用能力的加强，随着社交媒体的兴起，今后的企业与客户之间的联络和服务将完全突破以前的局限性，将以多渠道全方位立体呈现，而客户体验的满意度将成为最终检验这一切变革的唯一标准。

　　客户体验是一种纯主观在用户使用产品和服务的过程中建立起来的感受。良好的客户体验有助于公司不断完善产品和服务。良好的客户体验是每个公司都在不断完善的任务和追求的目标。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本和时间成本等。正是这所有客户接触的感受差异，构成了客户对一家公司独特的体验认知。

　　对企业通信和联络中心来说，过往的成就绝不平凡，未来的前景将更加光明。不仅新的平台构架和建设运营模式带给市场新的活力，而且新的、功能更强的应用软件也已经开始进入市场并帮助各种规模的企业创造卓越的客户体验。

　　面对近几年来飞速发展的新技术革命，全球企业无不在寻找多样化的生产和服务营销手段以期为客户提供更好的产品及服务，让客户获得更加良好的体验。云计算、移动互联、大数据、社交媒体、OTT应用日益受到各方关注，其以结果为导向的营销手法，已经成为企业调整经营思路和转变传统营销战略的重要选择。企业应"如何利用新技术新媒体进行营销？如何正确利用新型的商业模式，既能达到为企业缩减开支的目的，还能更好更直接的为企业提升经济效益？"等当今业界关注的热点话题，将成为本届大会上讨论的议题。

　　2013中国客户联络与体验创新大会（Customer Contact & Customer Experience Expo China 2013），将设展位几十个，规模2000余平方米。大会为期2天，共分四大板块、两大特色会场，包括客户联络创新技术高峰论坛、客户体验成功案例分享论坛、应用与发展论坛、新联络渠道经验交流论坛等，涵盖了包括"云计算、虚拟、大数据、社交媒体、微信客服、移动互联网客服新应用……"等在内等的客户联络与体验多个领域。同时，本届大会还将公布每年一度的"中国最佳呼叫中心"奖项获奖名单。

　　预计，本届大会将吸引来自国内及港澳台各地约几百家企业负责主管及上千名从业人员到场，对中国企业的服务能力提升和客户联络与服务行业的发展将产生巨大推动作用，对国内相关产业的持续稳定发展也将做出积极贡献。

　　有关本次大会的详细情况及最新进展，请随时关注CTI论坛(www.ctiforum.com) 网站及2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼专栏：http://www.ctiforum.com/expo/2013/award2013/index.htm。