在一年一度的春节佳节中，中国台湾的中华电信股份有限公司推出了话费优惠套餐服务，涵盖了境内外固话和移动电话的优惠，给消费者提供了实惠和便利。而在这背后，信息技术部门针对类似的服务创新提供了技术上的支持，比如因促销而带来的计费方式的变化。

　　传统的电信运营商，在涵盖的固网通信、移动通信以及数据通信三项业务上，后台都是各自设立业务系统。但在中华电信的服务柜台，可以为客户提供“一站式”的服务，无论客户办理何种业务，柜台都可以提供服务。而客户也可以在公司的网站实现统一账户登录，选择资讯、数码商城、游戏下载、MP3下载等跨网服务。未来，还可以实现整合消费付款。在这背后，是后台系统带来的横向沟通。

　　在中华电信股份有限公司资讯处处长陈明仕博士的带领下，企业打破既有三项业务系统分立的设计概念，实现了系统整合，简化流程的复杂度。在公司内部，可以用单一签入（SS0）方式，实现简单且严谨的账号和权限管理。而这一切都是为了推动企业实现云计算时代电信运营商角色的转变。

　　在云计算时代，电信运营商在从传统的语音通信服务厂商，逐渐转型为能够提供信息通信（ICT）各种不同服务的综合服务提供者。这也使得电信厂商的信息部门，必须快速应对各种不同的创新服务，以更快的反应时间提供更多不同的系统支持。作为从原政府部门改制而来的企业，在这样一个变革时代中面对的挑战更多。中华电信资讯处处长陈明仕感触深刻：“原来业务部门提出需求再去执行，而现在必须预估或前瞻性地了解业务部门的需求。”这是因为市场竞争加剧之后，没有时间慢慢做开发，而是一旦业务部门提出需求，必须快速提供解决方案。

　　在这样的业务需求驱动之下，2010年中华电信部署了新一代运营系统，使得产品管理、订单受理、服务、账单处理与故障运维等形成完整运营系统，提升系统灵活度，可以快速满足新业务需求。

　　做为电信行业的CIO，实际也面临着职业上的转折点。因为电信行业需要CIO将企业内部的应用经验直接变成产品，供业务部门使用和销售。比如，将内部应用的信息安全产品、企业行政管理系统、信息管理服务等都转化为可向用户提供的ICT产品。在此之外，还要开发平台和应用，提供增值服务，面向推出基于公司HiNet、emome、MOD等平台的共同生活信息服务。而对信息部门来说就需要建立有效的后台，中华电信在2010年建立了共用的POI (Point of Interest)平台和TSP(Telematics Service Platform)平台。POI平台与相应的维护更新机制，可将增值信息统一交付各网络使用。而TSP平台，可以提供定位、派遣、监控、客户管理等模块，可融合大众运输服务、商用车运营服务、交通信息等。

　　从实践中来看，当IT部门提供的产品变成核心业务和产品，CIO的作用除了技术之外，增加了和公司内其他部门的协作，而这也让整个IT部门有相应的发展空间。

　　实际上，中华电信在云计算上一直动作不断。2010年1月，中华电信推出了CRM的SaaS服务，4月推出hiCloud服务，提供计算和存储服务。并在台湾省新北市板桥区投入约29亿元人民币的云计算机房，预计2013年建成。2011年第一季度，中华电信将面向ISV提供开发软件应用的云计算创作平台。

　　而陈明仕所在的IT团队正在推动企业的转型，制定了从云计算整体架构研究与规划，到云计算运营中心、测试中心、研发中心、服务体验中心及创作平台的“四中心一平台”的建构。

　　在新兴产业政策的推动下，中华电信也在和战略合作伙伴，比如微软、趋势科技、广达、英业达、英特尔、天云科技等合作推动云计算服务。在合作之中，身为电信运营商也能感受到竞争。因为电信运营商不再只提供运营平台，而是同样要提供软件等服务。在这一点要参与IT厂商的竞争。陈明仕认为，中华电信由于应用于平台的软件都是自主开发的，这是他们的优势，而这些自主开发的经验给了他们赢得竞争的信心。CIO正与企业一起应对着行业变革。