10月12日消息，日前，通信方式的进化正改造着企业运作的模式，对电信运营商来说，这也许并不是好消息。

　　在上海黄浦区大林路255号明华大厦2号楼16层，姜海波和他的创业团队正尝试给传统法律行业注入新的IT基因——云计算。2009年，上海律氏信息技术有限公司注册成立，“将云技术和传统法律行业相结合，高效对接律师和普通需求者的服务”是它的宗旨。

　　与其他网站张贴律师联系方式的“小广告”模式不同，上海律氏的“云律所”能够为顾客和律师提供互联网上的语音和视频沟通服务，而线下的电话咨询则经由云会议系统首先进行筛选和分类，继而转接到对口的律师。

　　值得注意的是，这套云会议系统采用的是VoIP电话技术，近乎零通信成本的语音沟通，可以大量节省国内甚至国际长途电话费用。同时，上海律氏并不需要购买电话会议设备、服务器和存储设备，只需要租用云计算服务，就能向顾客和律师提供基于语音、数据和视频的多方会议服务。

　　姜海波称，云系统正改变律师的工作习惯和模式，预期半年以后每天使用云律所的律师将超过5000人，接待近万个云端咨询服务。

　　在上海静安区，上海平安大厦同样酝酿一场新的引动互联网变革——整座于2011年底交付的大厦将设有一根网线或电话线，所有的语音通信和数据传输均基于覆盖大楼的WIFi网络实现，固定电话将像手机一样被使用。“平安集团的语音通话将完全基于内部WiFi流量，采用IP电话的方式，能够节省大量的语音通话成本以及设备购买、布线的成本。”有知情人士称。

　　这意味着在平安集团内部正推动一场企业移动化的新革命，这场变革几乎和运营商没有任何关系，只有在平安对外联络时才会用到运营商的语音通话服务。

　　这已经不再是运营商独享企业统一通信蛋糕的时代，以Google、Facebook、Twitter、KIK、腾讯为代表的互联网阵容，以思科、Avaya、华为、中兴为代表的电信设备阵容，以及微软、IBM为代表的IT厂商阵容正在抢食企业通信的市场。

　　在上述的两个企业案例中，“云律所”由北京创想空间商务通信服务有限公司（下简称全时）——一家被Frost & Sullivan评为中国成长速度最快远程会议公司提供技术支持，该公司的电话会议、视频会议乃至云会议系统均基于互联网模式架构；“移动化的平安”则由Avaya提供统一通信的系统和解决方案，这家由朗讯企业通信部分拆出来的老牌企业，正将在语音通信业务上的优势扩张至数据业务领域。

　　最近，全时CEO陈学军和他的研发团队正潜心如何将会议系统“搬到”iPad上，用户将完全可以基于免费的无线网络使用全时的云会议系统。陈学军认为自己在做一件跟通信运营商完全不同的事情，“我们做的产品都是基于互联网的东西”。一直以来，他都坚信自己对于未来企业通信的判断：我们的人已经在互联网上了，沟通必须放到互联网上，这样才能更高效的工作。

　　全时的发展也同样遵循着这一判断：2000年，全时首先攻入电话会议领域，凭借低成本的VoIP语音通话服务站稳脚跟，后拓展到网络会议及云会议市场，将语音、视频、文件共享、多终端接入等业务囊括进来。这仅仅是完成了传统通信与互联网的融合，陈学军下一步要推进统一通信与软件的结合，例如全时将CRM与企业通信平台相结合，让CRM具有主动通信的能力，从而驱动管理企业客服与销售人员的行为。

　　全时一直是电信运营商的大客户，每年都会租用大量的宽带流量，仅不含电话的网络部分每月从中国电信和中国联通大约要租用50TB。陈学军认为互联网通信与传统的通信存在明显不同，统一通信未来一定会更智慧化、社交化和网络化，也更加便宜，电信运营商目前还很难做到这一点。

　　某种程度上说，在互联网阵容的强势冲击下，语音的衰退已是大势所趋。美国的佩尤互联网研究中心（Pew Internet）最近的报告显示，美国已经有将近1/4的网民用线上电话替代传统电话，平均每天5%网民进行线上通话。其中，18~29岁使用线上电话最多，年收入超过7万美金的用户中37%使用线上电话。

　　“在很长一段时间里，人们的交流方式除了面谈，电话几乎是唯一的选择。但是今天的通信已不仅仅是语音，还包括社交媒体、IM即时通信等方式，未来电话一定是最后的选择。”Avaya中国区副总裁李农称，在语音为王的时代，Avaya与运营商合作很少，从根本上来说，运营商是要靠话费获取利润，而通信技术的发展确实要降低话费成本。

　　长久以来，电信运营商一直将语音流量和数据流量分成两个网络，并分开计费，但企业统一通信的变革正让运营商陷入被动。甚至有业内人士预测称，在不太遥远的将来，包括短信、语音和视频通话的所有移动服务都将通过数据网络传输。

　　运营商也同样意识到数据业务的重要性，中国电信协同通信ECP、中移动的企业通信助理以及中国联通的即时通等，也正尝试加大对于数据业务的倾斜。最近，中国电信正在与Avaya商定进行战略合作，以话费补贴的方式在自己的客户群中推广Avaya桌面视频终端（ADVD），该产品打破了原先企业通信需要耗费巨资购买大型视频设备的局限，将桌面语音/视频功能、社交媒体、在线状态、即时消息以及音频/视频/Web 会议集成在一起，运营商与之捆绑销售，能够提升数据业务的利润回报。

　　“企业统一通信领域已经变得越来越开放，消费级通信与企业级通信的概念正在模糊，Avaya正尝试打造一个贯通互联网、IT和通信领域的平台，将整个生态链维系在一起。”李农表示，Avaya Aura平台已经实现了接入层、中间层和应用层的分离，就如同iPhone应用商店一样，该平台上可以“嫁接”包括电信运营商、IT软件厂商、通信设备商和互联网企业的应用。最近，Avaya就宣布将社交媒体纳入自己的联络中心解决方案中，可以将微博转变为新型“客服”，社交网络中的企业通信可以被主动搜索、筛选和抓取，企业可以迅速找到潜在客户或者进行危机公关。

　　李农并不认为电信运营商将只能沦为简单的“管道”。在技术和应用层面，Avaya和电信运营商未来都将会有更多的合作。这也意味着，一个重构的时代已经到来。