不久前，中国电信正式推出融合通信产品——翼聊，其以最炫、最真、最快、最省为主线，向用户展现了中国电信强大的融合通信能力。应该说，翼聊是中国电信的战略产品之一，产品的开发和运营由中国电信协同通信产品基地具体实施。借参观中国电信八大应用产品基地的契机，本报记者就翼聊以及中国电信协同通信基地的相关发展情况，对中国电信协同通信产品基地的高智敏总经理进行了专访。

　　定位：协同通信基地为中电信转型探路

　　记者：对于“协同通信”，公众的概念还比较模糊，请您介绍一下协同通信基地在中国电信的业务架构上扮演着什么样的角色？

　　高智敏：“协同通信”业务是针对政企客户协同办公、CT和IT应用融合的业务需求而制定的综合解决方案。

　　中国电信协同通信基地主要是做通信能力整合的，就是把中国电信各种通信能力整合在一起，以互联网的模式呈现给用户，让用户的沟通变得更加美好，更加简单，真正体现中国电信全业务优势，帮助政府、企业客户提高工作效率，降低综合运营成本。

　　记者：协同通信产品基地现在推出了翼聊，面向公众用户，是基于怎样的策略考虑？后期的业务形态等方面会有哪些变化？

　　高智敏：初期我们的用户定位为政府和企业，现在我们根据集团公司整体的战略定位，向公众客户即个人客户做了延伸，主要是在手机上。产品的定位从行业到公众，传统的业务方面我们还是以能力开放的形式，打造产业链主导为目标，比如跟阿里巴巴、用友软件的战略合作。后期我们在产品的管理形态等方面会向移动互联网转型。

　　对于协同通信基地自身来讲，从政企市场转向公众市场，定位为移动互联网的产品，我们很多方面也在跟随着变化。新产品方面，主要把精力投向翼聊，对于中国电信内部而言，翼聊称得上是中国电信转型“新三者”的拳头产品。

　　优势：基于真实通讯录的通信能力

　　记者：从翼聊本身来讲，作为即时通讯工具，当然我们的定位不仅仅于此，只是从这方面来讲，目前腾讯QQ占据着绝对的优势，翼聊有什么特别之处能够与之匹敌？

　　高智敏：应该说，翼聊最大的优势是基于真实通讯录的通信能力。基于真实的通讯录，沟通的价值更高，而我们运营商协同通信的平台会给这个产品带来更大的差异化。

　　首先，基于真实的通讯录，翼聊可以实现真人、真音、真笔迹、群发群聊群共享的高效沟通。其次，翼聊特有的翼推送功能实现了沟通用户永远在线的效果，翼推送可以多媒体消息的方式达到完美的沟通效果。再次，从用户体验上来说，翼聊更省钱也更有效益。此外，涂鸦、手写、语音对讲、拼图等特色功能也在一定程度上改变了过去中国电信不够活泼的形象。

　　从另一方面来讲，翼聊拥有电信核心的融合通信能力，是一个多面性的产品，它和目前主流的即时通讯产品有很大的差异，这些差异化的优势都是一般互联网通信产品所没有的。

　　不可否认，腾讯QQ有很强的竞争力，本身的用户就好几亿。我们和微信这样的产品有些类似，但不是同一类产品。即时通信产品第一代是宽带产品，主要是文本的传输交流，比如QQ、ICQ等；第二代产品则以多媒体沟通为特征，比如微信、米聊、KIK、飞聊等，除了有表情功能外，还增加了对讲、照相、涂鸦、手写等功能。而翼聊，我们定义为第三代通信产品，最主要的特征是基于融合通信能力，确保在线、离线甚至非翼聊用户都能进行沟通。从长远讲，我们的沟通方式要更加灵活，并且借助运营商的通信平台，将更强大，体验的效果也更佳。这也是我们的最大优势所在。

　　创新：基于原有优势不断学习超越

　　记者：翼聊定位为移动互联网产品，对于移动互联网产品的研发，我们是抱着一种什么样的理念？

　　高智敏：应该说，移动互联网是切入点。就移动通信产品本身来讲，都是要更新换代的，从最初的文本传输交流到多媒体互动时代，而我们的翼聊则是更高层次的产品。用户对新产品的需求永远是无法满足的，多媒体互动工具比如微信等依然有局限，比如实时性不够，必须在线才能沟通。其实这一类产品，最早可以追溯到KiK，微信米聊最初都是向它学习的。互联网产品都有这样一个特征，基本上都是在别人的基础上进行创新，并且互相学习的。互联网的态度就是学习、借鉴、这是我们的态度，去学习别人好的东西，积累别人的经验，结合自己的优势进行创新。

　　记者：翼聊最大的特征是基于真实的通讯录交流，但是在互联网这个开放的平台上，如果只是把自己的用户限制在真实的好友圈中，会不会造成一种给自己“画地为牢”的尴尬？

　　高智敏：其实这个问题我们也考虑到了，我们接下来就是在做这个改进。我们考虑把LBS功能结合进来，增强我们产品的社交因素，这样的话，我们真实通讯录就不再是完全开放，可能陌生人只知道昵称而不知道手机号等信息。我们前期的考虑主要是基于真实的通讯录作为基础，打造差异化的优势。

　　应该说，一个产品在提升用户体验方面都是循序渐进的过程，我们前期的公测就是为了让更多的人来体验翼聊，然后告诉我们有哪些不足，就像你刚才提到的问题，我们一直在努力，用心为用户提供最优的服务。接下来，我们会推出翼聊的PC版，大概在11月底。

　　发展：当务之急是尽快实现用户规模化

　　记者：翼聊现在基本上是免费的，对于翼聊未来延伸出来的商业价值或者说翼聊的商业模式，您有哪些设想？当下，您认为做好翼聊最重要的工作是什么？

　　高智敏：说到商业模式，我想互联网有三个战略要地：信息流、资金流和人流。信息流是搜索的高地，已经被百度谷歌占领，而新浪搜狐等则将其进一步延伸形成了综合门户；资金流的高地是支付，比如银联、阿里巴巴的支付宝，都是非常有价值的，中国电信的翼支付也进入了这一市场；人流，最大的高地是基于通信的社交工具，我们看到腾讯QQ延伸出来的产业链极其诱人。互联网的生财之道，关键在于要有人流更确切的说是用户，商业模式的作用也就弱化了。

　　所以，目前我们主要的工作就是拓展用户，所思考的是这个产品如何给用户带来更高的价值。其实对于产品开发者来说，用户需要什么样的服务，这要用户自己去告之，而不是开发者自己凭空臆想。公测版就是为让更多用户来体验翼聊，从而知道还有哪些做得不够。