AVAYA中国区副总裁李农

　　统一通信方案将更加人性化

　　对于2011年的IT产业，我充满期待。从我们自身的发展来看，目前正处于一个高速的增长期。而从我们上下游合作伙伴的状况来看，也都处于一个欣欣向荣发展的态势，因此，对于2011年IT产业的整体趋势，我十分乐观。

　　具体到统一通信市场，我认为2011年将会有三个主要的发展趋势。

　　一， 统一通信产品将更加注重产品的体验性。事实上，过去统一通信产品在客户体验方面并不十分重视，他们比较关注的是通信的质量，如何能够保证用户日夜不间断的随时工作。但随着用户对于统一通信产品的接受和在应用方面的普及，用户对于客户体验的重视程度越来越高，他们希望统一通信解决方案更加人性化，能够让他们有更加灵活、简单的工作方式。因此，在2011年，各统一通信厂商将会在客户体验方面下大功夫，使得统一通信解决方案更加人性化。

　　二， 统一通信在移动方面的应用将会越来越多，因此，如何把各种移动设备与统一通信解决方案更好的连接起来，也将成为统一通信厂商关注的重点之一。

　　三， 更多统一通信厂商将会把社交媒体纳入到统一通信的整体解决方案之中。事实上，从去年下半年开始，社交媒体的发展速度就非常快。而用户对于社交媒体的重视程度也越来越高，一些企业已经把社交媒体作为其主要的营销途径，并越来越关注社交媒体内容的管理。所以，各统一通信厂商必定要将社交媒体纳入到统一通信的范畴内。

　　至于具体的行业市场，我认为一些政府投资比较大的行业以及和民生比较密切相关的行业将会成为IT服务商关注的重点。例如，医疗行业，无论从政府投资还是其对民生的重要性来看，都有很好的市场机会。另外，如金融、电力等行业虽然一直比较传统，但明后年已经到了IT系统更新换代的时候，这将释放出巨大的市场空间。此外，在物流行业，由于电子商务的蓬勃发展，使得国内物流行业暴露了诸多的问题。因此，整个物流行业会进行一次大的洗牌和整合，同时也将会带来大量的协同工作的需求，而这同样会为IT厂商带来更多的市场机会。