2011年统一通信领域将呈现哪些发展趋势？一个肯定不会错的预测是：企业和家庭用户的要求会越来越高。更多的多媒体内容、不间断的连接、更容易和更丰富的协作等等。在这样的大背景之下，以下市场和技术发展趋势将推动2011年统一通信行业的发展：

    企业应用消费化进程加速

    经济重新开始增长，就业形势也在恢复，因此会有更多的年轻人进入工作岗位。这些年轻人非常熟悉社交媒体和移动技术，他们初次参加工作就会带来自己的设备和应用，并对如何通信与协作有着自己的期望。企业将争先恐后地显示对这些新技术多么熟悉，竭力表明自己能提供这类技术资源，以吸引并留住各种年龄层次的顶级人才。

    社交媒体的地位从可有可无变为重要组件

    2010年，很多企业认识到，社交媒体的重要性不可否认，并建立了专门的团队和程序，以监控和参与社交媒体通信。就企业而言，社交媒体发展的下一个阶段将是，将社交媒体这种通信方式更广泛地集成到支持和销售中心的业务流程中。企业还将尝试制订并执行清晰、全面的社交媒体战略，以拨开围绕社交媒体的层层迷雾，破浪前行。

    SIP助力中小企业

    过去几年，大型企业用会话初始协议（SIP）统一了语音、数据和视频，大幅降低了通信成本和复杂性。中小企业采用SIP的成本则超过了所能获得的益处。不过今天，事情发生改变了。新的互联网协议（IP）办公系统正在进入市场，这些系统使更小的企业也能同时享有SIP的简单性、灵活性和经济性。有些小企业将找到创新性地使用这种变革性技术的方法。

    通信进入“云端”

    基于云计算的企业服务现在已经不仅用于后端办公处理和文件管理领域，并且快速进入关键的、面对客户的职能部门。软件即服务（SaaS）、基础设施即服务（IaaS）和平台即服务（PaaS）技术带来的高效率和灵活性，将使联络中心运营商受益。

    虚拟化重塑桌面-服务器关系

    虚拟服务器基础设施在今天的企业中将变得司空见惯，服务器资源的分配和配置对最终用户是透明的。一种更新的发展趋势——桌面虚拟化的吸引力在与日俱增，因为企业认识到，集中式软件管理、用瘦客户端替换带硬盘的计算机以及将数据存储转移到云中，都将带来降低成本的好处。

    终端合并

    现在很多人有两部蜂窝电话、台式PC、笔记本电脑上的软电话客户端，办公桌上还有手机和办公电话。为了减轻设备激增和由此带来的费用问题，企业将积极倡导员工，将通信活动合并到一两个设备上，如智能电话和笔记本电脑，或兼有视频、语音、协作及PC功能的一体化桌面设备。

    最终用户体验比部署本身更重要

    IT预算中的每一分钱都很宝贵，必须为企业带来价值。即使最有前途的技术，如果人们不愿意或不可能使用，所产生的企业价值也达不到要求。用户采用而不是项目部署，是衡量IT项目价值的首要标准。采用率问题应该在项目一开始时就考虑，而不能等到项目部署完成后再考虑，而且用户准备工作不能仅限于“对培训人员进行培训”。了解用户需求，按照最重要的使用方法和原则对用户分类，企业就能提高采用率。

    重视企业内部用户

    为了改进客户支持，企业将付出很大努力，增加社交媒体通信方式、提供在线聊天、缩短响应时间等等。相对于对客户的关注，企业内部用户却得不到足够的重视。未来，企业将越来越多地将创新性客户支持方法用于内部，以支持企业内部用户。

    通信技术帮助消除技能差距

    企业将越来越多地求助于通信和协作工具，以提高人员效率，克服人员短缺问题。2011年，提高员工移动办公和协作能力的基础设施、应用和设备将取得更加明显的主导地位，同时对耗时费力、无增值手工流程的进一步自动化也将成为更为主流的趋势。

    针对特定需求

    过去几年，企业对协作技术的部署多少受到了一些限制，如投资规模、网络和设备的互操作性、用户不愿意学习或采用新功能等。不过，这样的日子一去不复返了。在“针对特定需求”的时代，无论对用户还是为用户提供支持的IT人员而言，厂商设计的协作功能都非常容易使用，因此能真正消除上述限制。展望未来，针对特定需求的协作工具将意味着：更少的先期投资、与现有网络和设备更紧密的集成以及极其简单易用。随着费用大幅下降，用户担忧显著减轻，技术采用的轨迹也将发生变化。

    这些预测有多少会变成现实？只有时间能证明一切。2011年，让我们拭目以待。