企业统一通信能够加强企业资源的有效利用，整合各个业务部门的通信资源，节省运营成本，尤其作为集团企业各分支机构的统一沟通工具，体现了企业办公的高效与便利。统一通信为处于不同区域、不同部门的企业员工提供了一种更个性化、更及时的通信方法，帮助企业实现前所未有的协作水平、客户响应速度、移动能力和安全性，让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。
据市场研究机构Gartner的调查，由于缺乏统一通讯手段，仍有99%的企业无法对重大紧急事件做出及时反应。对于企业来说，统一通信所带来的信息互通与自由选择，打破了通信渠道的障碍，将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，无论客户身在哪里，只要有能够上网的智能终端设备，就可以处理办公中的各项事务，完全解决信息孤岛问题，提升企业生产中的办公时效。
从概念上说，统一通信是指把计算机技术与传统通信技术统一一体的新通信模式，它不但是网络的融合，而且是应用的融合。统一通信解决了企业对外沟通服务、对内沟通和协作，同时集成各种通信手段并能够融合企业已有的信息系统、业务系统，它改善了企业办公模式，帮助企业提高运营效率，降低沟通成本，加强了企业之间的协作，让每个员工、各部门、各分支机构的信息互通变得简而易行。
统一通信技术在中国还处于发展的初期阶段，其原因是国内用户对于高额的部署成本和随之而来的维护成本有些望而生畏，统一通信降低企业成本的真正价值未得以体现。随着云服务的市场成熟。零维护成本、零实施风险的统一通信SaaS服务模式在业内引起了关注，这种统一通信租用平台采用SaaS模式，融合了视频会议、语音通信、视频监控、在线邮件、网上客服、在线直播等应用，为中小企业用户提供在线协作通信的全面解决方案租用服务。中小企业通过已经部署在云端的统一通信平台，可以选择自己需要的服务内容，从而为客户提供更好的服务。
基于云计算的SaaS服务与统一通信的完美结合，成为增值中国统一通信市场的一大举措。这种按月或者按年付费的模式，降低了统一通信的准入门槛，支持多企业同时应用，该平台可有效地整合各种通信自愿和企业管理应用，不仅实现企业的内部办公通信应用，更加强调企业内外通信的一体化，为企业创造更多的客户价值。中服软件目前推出的Cserver UC4.0，更是与SaaS OA实现紧密集成，为企业应用提供了更全面，更强大的SaaS服务统一通信功能。
中服统一通信利用信息智能化实现了通信流程自动化，实现企业内、企业外人员的及时沟通，其通信架构体系建立在通信应用软件和通讯服务之上，可集成企业业务和流程，并且将通信服务作为一个应用元素，加载到企业业务应用和流程中，使得企业应用具有通信的功能。其“微内核、插件式”的结构，可灵活部署企业通信资源，实现一个应用和网络基础设施具有足够灵活性以适应不断发展的动态业务需求。
Cserver UC4.0增加了视频会议功能，邮件和短信发送等功能，可实现SaaS OA功能树的动态展示，用户可以不用切换到浏览器和二次登陆，就可以直接在UC中访问OA的各项功能，提高工作效率;同时实现了可插拔的集成服务框架，对外提供统一的API接口，第三方应用可以更加容易的集成到UC中，UC对第三方应用的提醒和处理也更加高效，把OA代办、email、短信的提醒和处理都移植到新框架中。
中服统一通信软件平台既可以作为独立的软件产品销售，也可以作为SaaS软件在Internet网上运营，为广大的不同企业和个人提供个性化的服务。该平台与云计算服务的融合渗透，避免了用户在部署统一通信试点或在开始部署统一通信时所需的各项成本投入，中小企业对于已经部署在云端的统一通信平台，可以自由选择需要的服务内容，将通信与本企业业务流程相集成，无需承担部署统一通信系统的风险。
近年来，统一通信得到了快速的发展，2008年国内统一通信的市场规模已超过了51亿元，同比2007年增长62%。，据悉，2008年到2012年，五年的时间里，国内统一通信市场将保持较快的增长趋势，其年复合增长率将达到46.4%，截至2012年，国内统一通信市场的规模将达到240亿元人民币。此外，IDC公司预计2010-2015年统一通信(UC)和协作(UC&C)全球收入的年均复合增长率为18.3%。随着日益增长的市场需求以及通信领域和IT领域厂商的大力推动，统一通信的市场在不断增长，统一沟通用户数量也在逐步上升。
对于国内大型企业来说，部署相应的统一平台能够加强分公司、办事处等分支机构之间的沟通协调，让生产效率事半功倍。而对于中小型企业来说，在激烈的市场竞争中更需要具备高效的工作效率， SaaS模式的统一通信能够为企业提供完善的协同办公通信系统，同时在系统建设上保证的快速，开发出符合该企业自身的特点和需求的平台系统，更具备易用和灵活的特点。可见，统一通信市场极具市场潜力，其减少成本开支和提升办公效率两大显著优势将被中国大量企业用户接受和使用。
