“2012中国呼叫中心及企业通信大会春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：

　　本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。

　　黄大鹏：首先非常感谢大家来参加这个会议，今天我给大家带来演讲是移动协作、释放潜能。各位来宾各位朋友大家早上好，非常高兴和大家一起分享移动与协作发展趋势。我叫黄大鹏，来自于华为技术有限公司。

图：华为技术有限公司统一通信营销总监 黄大鹏

　　我们先看一些数据，这个数据表明什么问题？全球化的进程当中企业是跨国性质跨区越来越明显，这种情况下让企业花更多精力提升沟通与协作效力。以前，通讯很多都是烟囱式，海外扩展的时候，这个问题越来越明显。第一，通过找新的领域谋求发展，或者从内部进行开元截流，提升效率提高价值成本的目的。

　　现在，通过统一通信与协作这个方案，更好为企业解决这个问题。这个从地域上探讨统一通信协作，大家有必要性。现在办公这种趋势越来越趋向于移动性，比如在家里、路上、酒店里面办公等等方式。原来传统在办公室办公，已经日益满足不了全球化发展步伐。那么这种一办公方式带来什么问题？首先不给员工带来更好一种工作企业，但是它也会带来协作上的差异。

　　比如说，原来我们全部在办公室，开个会非常方便。我就需要更多的手段保证我们协作更好的进行，这里就提到一个就是移动性，另外一个概念表述融合视频会议必要性。很多时候，我们和人交流，就是面对面，要不就是电话沟通，实际很多重大决策还是不会产生。

　　所以，这里引出了两个观点，一个就是移动性、另外一个就是融合视频会议。这样能更好提升沟通与协作这个效率。

　　我们首先看这三个领域，从目前统一通信趋势来看，移动性视频语音合作已经变成企业的战略，它是一个战略高度。从移动性来看，移动性更要求员工或者是我人员，通过任何终端在任何地点和任何时间，任何方式接入。那么，我们看到pad终端，以及手机终端，但是会带来一个问题什么？PC上做这个协作和应用，实际很多年了，我想这个技术每个厂家都非常熟。但是把PC应用移植到移动终端上面，就会带来是否能达到一致性企业，效果非常好，操作是否别扭等等。

　　实际上，华为公司给出非常满意的答案，为什么？因为现在华为公司自己用的统一通信解决方案当中，包括pad终端，和手机客户端实实在在应用。另外pad融合视频，为什么我选视频不选择融合会议，融合会议里面必须包含视频能力。其他语音合桌面共享能力比较成熟，融合起来比较方便。但是在视频融合上，实际上是在会议里面，更高一个境界。原来我们所有协作无外乎通过会议电话等等方式进行，以前这种大部分是会议室会议，最早是秘书要去定会议，而且会议这边非常紧张，而且空间和时间、资源的限制。

　　这种情况下，我们要催生更多灵活融合会议的方式。记得会议从最开始标清到现在高清，到现在的支撑。这是一个引进模式，大家非常人孔，演进过程当中和别的系统进行融合，更高效进行协作，带来新的位置点。云协作大家非常认可这个话题，华为公司一直以利于协作方面的研究。现在，保证我们在云协作领域上面的一些优势。

　　刚才提到移动性、另外一个融合视频，第三个语音协作。在移动性上企业至上，企业做不好你解决方案和产品没有建设意义，我们提出6A级的用户体验。任何人使用任何场景，包括远程办公，家里办公，酒店办公等等，你使用任何的设备，pad终端，手机终端，PC终端，外部客户端，使用外部的有3G、无线、有线等等方式，达到最终多业务特性的企业。就是6A级概念。这个概念很好诠释了移动性在统一通信领域的重要性。

　　下面介绍一下手机客户端趋势，目前最被看好手机客户端，现在很多人手头应该都有，安卓和iphone。我从华为公司实际应用当中截屏给大家看一下，一个他和PC体验完全一致，包括拨号盘，还有消息，用户状态，通讯录，点击呼叫和VIC呼叫，是两种不同的概念。另外一种我把手机终端上通信能力给解决了，那么这时候我是不是考虑一些协作方面的能力。

　　刚才我们提到协作，实际上在一些狭义范围里面，协作大家认为是会议。会议实际上是一个协作非常重要的手段，那么我们就把会议应用能力加载手机客户端上面，因为它和华为会议系统做了融合。你有会议的时候，他会发一个通知，并且到你客户端上面。我到这个手机客户端上面加入会议室很麻烦？是不是像以前那样？有一个接入码在输入密码，再接进去，实际上手机客户端完全屏蔽这个问题。你只要点击会议进去，在你即将使用什么呼叫中心情况下，你点击以后他会发呼叫中心给你，创建一个通道，进行桌面数据共享。从而达到会议的预定，通知、提醒、入会等等全方面能力。

　　我们在做手机客户端，应用能力的时候，做了一些小的亮点功能。企业自己通讯录，我手机里面应该有自己的通讯录信息，比如iphone为例，iphone自己的通讯录，这种情况下把iphone通讯录调出来，然后用统一通信进行拨打，或者用了做CTD。VIP大家很清楚，语音在IP上面跑，不管标准通信还是统一通信用到，CTD这个概念点击呼叫。就是说当我点击你以后，那么系统会把我呼起来，并且系统又去呼你的手机，这样就保证了很好的语音质量。为什么？因为VIP经过3G或者通过无线，质量不能够一定保证。

　　另外一个移动性的体验，平板电脑。我们的设计理念是以时间轴设计理念，大家看到我左边这个大图上面，是我们前天、今天、明天这种方式设计。时间轴是非常符合我们使用习惯设计模式，和这种理念。另外一点，我们做了很多协助他功能。pad是天生支持会议，这个东西就是用来做会议的最好载体。为什么？他屏幕大，我方便看东西方便进行操作，方便部署这个视频。所以pad是一个天生非常好的载体。

　　现在来看一下融合视频，为什么提一下状态，基于状态和企业统一通信。实际上这个概念我觉得特别针对大型项目，或者协作性很强应用，特别是重要。为什么？企业通讯录是企业之本，企业所有OA工作流，一些应用系统必须和通讯录结合起来。统一通讯里面也会用到通讯录这个能力，只有统一通讯和企业通讯录用一套以后，通讯系统才能很灵活进入企业IT系统做集成。

　　另外状态，是一个人的目前工作这种情况体现。状态为什么它这么重要？因为我所有的应用当中都和状态分不开。我领导正在打电话，他有没有时间？这些状态铺设到所有的终端，手机终端，移动客户端。包括在一些IT集成上面非常重要，看到这个状态很容易识别我下一步工作是什么？所以，基于状态和企业通讯录统一和协作，在统一与协作里面非常至关重要。

　　通讯里面多媒体会议的功能，实际上大家做过多媒体通信，多媒体会议体现了接入无关，不论用什么终端都可以接进去参加语音和会议。另外一个部分，它可以很方便入会，在一些传统会议系统里面，我定好会议系统以后，他会形成一个密码，这种方式去接入会耗时间。统一通信好在哪？一键式的。老板出差的时候，或者不方便，他们大部分时间不在自己手里，在别人手里，这种情况下他随身带一个pad很方便参加一些协作会议。有一个会议刚才pad上面看到，会有一个通知，这个通知点一下参加进去了，我可以把我桌面铺设给大家看到，正在讲的人的桌面，我也可以看到。所以，多媒体会议室提升企业内外不协同体验。

　　还有一种，无帐号会议应用。现在我们越来越注重上下游这个协作，比如我们的客户，我的供应商，还要存在协作所有需求。通过这种无帐户多媒体会议，他只要点击连接就加进来，所以就非常方便。

　　会议系统融合，我定会议室太难了，在华为公司我定一个会议室，我提前1个月定这个会议室，因为资源很紧缺。有什么会议有资源和空间限制，我必须到现场参加才行，否则在外面接不进去。所以催生了这种固定高清会议室，和统一通信多媒体会议这种融合。体现在几个方面，第一，统一的状态，大家的状态是一致，我可以在UC系统里面看到用户的状态到底什么样。

　　第二个，加入很方便。会议室会议可以很方便把UC客户端，UC客户拉进去，UC这边可以很方便把高清终端加进来。否则，如果说你不方便没有人去用这个系统。

　　实际融合视频和会议可以隐身出很多解决方案。远程教育是包含教师的授课，资料的共享，语音视频传输。在这种场景下，会用到多媒体很多的能力，语音能力、视频能力，数据会议，通过和一些系统集成。比如资源系统集成，从而做出远程教育解决方案，目前也是我们主推解决方案之一。还类似于ATM，呼叫中心应该知道，虚拟远程银行，远程银行涉及到很重要视频应用。那么，视频会议系统和远程银行结合起来，很方便为这个银行提高这个效率。现在潜到ATM解决方案当中，提供远程会议桌面和视频这个能力。

　　看一下云协作，云化UCC解决方案。云这个概念实际上在业界大家非常认可，华为公司一直致力于这方面的技术研究。现在华为公司上海研究所，大部分员工都是桌面云的方式。安全性非常好，为什么？华为公司在这个技术刚刚出现时候，用了它这个东西。因为华为公司是一个下线要求非常强的工作。实际上统一通信和协作，我把视频能力、语音、安全系统都解决了。

　　华为公司在IT公司非常好，IT系统应用、流程目前已经做到产品化。把很多华为公司内部用的流程系统，产品化以后提供给和UC进行融合。比如说统一门户这个不说了，百科、知道、论坛、博客等等。这些集成以后，本来这些内容提升企业效率手段，那么在和统一通信UCC深度融合以后，这个手段更丰富了。

　　安全怎么解决？所以，我们大家知道华为公司对安全体系，我个人认为是相当严格和苛刻。它有一整套安全流程工作流，也有一整套安全流程组织设计，并且还有对应安全解决方案和产品。我们把这几部分内容抽象出来以后，并且和UC这边向融合，和企业IT化向融合，达到一个isafe解决方案。可以提供一些安全流程的咨询，然后安全流程内部结构的设计。特别是对一些线下要求比较高的公司，我们认为可以非常好给他们提供帮助。

　　最后，分享一下案例。第一个案例，华为公司自身用统一通信案例。华为公司在09年底到2010年初建设统一通信平台，为什么？华为公司几年前海外分支机构非常多，但是设备很老化，协作能力不好。那么，就要部署统一通信解决方案，包括17个研究所，包括国内8大研究所，海外包括美国、欧洲这些研究中心。pad客户端和手机客户端在外网介入的时候，华为公司要求必须和你预帐号密码绑定，并且你的设备序列号会保存在后台服务器上面，pad用你帐号登录过一次，别的帐户是登录不了。达到高安全性。

　　做了很多移动办公的工作，多样化终端，安全接入等等。it应用集成，大家一直觉得这个不难，但是你面对很庞大的系统的时候，这个工作量慢慢往上涨。现在有18万用户，但是外面我们实际上华为公司人员，宣传没有那么多。平均在线将近有10万，每天要发7万多条消息，每天PC与phone进通话7千多。

　　介绍一个大的案例，去年合作的工行银行、统一通信解决方案，当时10万个用户上线，这个月底已经上完了。后续做了40万用户支持UC，这个统一通信实际上真正意义上的融合了现有PBS还有视频会议系统。原来我们传统统一通讯和传统语音技术融合以后，他仅仅做了一个对接。和工行电话银行做了深度的融合。

　　另外，光大银行，在2011年左右实施的，现在还在上线，大概2万个用户。辽宁省电力公司解决方案，是二级部署架构，主要是IP为主。海外一个比较成功的案例，一个是巴西banco银行，这个用户不多，但是他点非常少，我们部署了227套IP PBX。土耳其ZIRAAT银行，10万个用户，3万个IP电话，1350个分支，这个部署工作量还是比较大。

　　最大一个使用，就在今年，现在还在处理实施中。大概是12万用户，沙特石油网改项目，因为沙特石油涉及整个沙特非常大。它里面架构我们用了量比较大，用UC叠加业务，提升业务。所以，沙特用户量大我们就用IMS做模式，给他解决后面业务不断持续扩展需求。

　　今天给大家分享就是这么多，非常高兴也欢迎大家与我们做交流，谢谢大家。