2012年6月27日 – 思科于今日宣布为Cisco Unified Communications Manager推出一系列新服务和功能，以支持企业经济高效地提供领先技术，满足最终用户对于出色移动性和强大协作解决方案的迫切需求。这些服务和功能是Cisco Unified Communications （UC） 9.0版的组成部分，可满足IT管理人员在当前面临的许多主要挑战，以支持其员工在办公室内外实时进行协作。
Cisco UC（统一通信）9.0版为统一协作战略奠定了坚实基础，包括以下主要增强功能：
支持第三方终端。一项名为“Extend and Connect（扩展与连接）”的全新Cisco Unified Communications Manager特性可与Cisco Jabber一起，支持相关人员使用第三方电话加入思科统一通信环境。此类电话包括酒店、机场、会议中心、甚至是诸如海上石油钻井平台或正在航行途中的游轮等遥远地方的电话等。
- 借助Extend and Connect特性，远程办公人员和差旅人员可以简单将其首选语音设备的电话号码输入到在其Windows PC之上运行的Jabber客户端，然后Cisco Unified Communications Manager将把所有语音流量直接路由到该电话号码。在这一特性的支持下，员工将能够使用任意第三方电话，并获得与使用全功能企业电话相同的体验，同时他们还可以在旅行途中，享受到同在办公室中一样的通信服务，包括在网状态、即时消息和点击呼叫等。由于无需依赖宽带链路的质量，Extend and Connect特性将带来始终如一的出色语音质量。
- 思科坚信全球各企业的员工无论是否使用思科终端，均应能够访问思科的统一通信环境。Extend and Connect特性为企业提供了一种经济高效的途径，可支持员工使用由Cisco Jabber控制的任意厂商的电话加入思科统一通信环境，包括新电话、旧电话、模拟、数字或IP电话等。只要该电话接通电话线，用户就可享用Cisco Unified Communications Manager的全部特性和功能，就如同使用思科IP电话一样。通过使用Extend and Connect特性，企业将能够继续使用现有终端，同时轻松淘汰传统PBX系统并提供思科统一通信环境能力，从而延长现有投资使用寿命。
?固网移动融合支持使用户能够在任意地方采用任意类型的移动电话获得更多座机特性，而无需使用智能手机、购买数据套餐、或在电话上安装移动客户端。思科通过一个全新系统接口将Cisco Unified Communications Manager与用户的移动服务提供商结合起来，让用户能够通过该接口获得诸如统一收件箱、消息等待、回拨、会议和直接分机拨号等企业级特性，确保用户即使身在办公室之外，也能获得出色的透明度、强大的智能和全面的控制能力。
?视频质量、安全性和可用性改进。视频在企业中的使用日渐增多，这意味着IT部门需要采用新的解决方案来解决质量、安全性和可用性问题。UC 9.0版提供了：
- 基于内建呼叫准入控制（CAC）功能的更出色带宽管理功能。CAC可自动创建网络的逻辑视图，让系统能够在所有集群和位置间动态更新流量管理，以确保即使在峰值使用期间也能实现最佳通话质量。
- 支持更多视频终端。Cisco Unified Communications Manager是思科管理所有协作终端的平台。在这一版本中，最近推出的思科网真 TX9000加入到其它网真终端的行列（此类终端包括C系列编解码器和SX、MX、EX、VX;以及Profile系列：包含C系列编解码器和SX、MX、EX、VX、Profile、3000、1300、1100及500系列），并且也在Cisco Unified Communications Manager中进行了注册，并受其管理。
- 下一代“电子邮件拨号”功能。这一功能也称作“通用资源标识符”（URI）拨号，可支持用户通过拨打联系人的电子邮件地址，而非传统电话号码，连通系统中的任意终端。Cisco UC 9.0版支持传统和未来基于URI的系统，将可以进一步简化视频技术（如网真）的使用。
?增强的客户协作。Cisco UC 9.0版包含诸多特性，可帮助企业实施和管理联络中心解决方案。其关键要素包括：
- 推出Packaged Contact Center Enterprise.这是思科企业联络中心软件的一个易于安装、有限制的部署版本，经过了预先设计和打包。借助此版本，客户将能够更快速实施联络中心解决方案，并更轻松地进行管理，从而能够更快获得投资回报，同时降低总体拥有成本。
- 针对Cisco Unified Contact Center Enterprise的精准路由功能。精准路由功能可支持联络中心做出复杂的呼叫路由决策，更好地将客户需求与坐席属性和能力相匹配，同时避免传统基于技能的路由解决方案所带来的复杂性。
- 针对Cisco Unified Contact Center Express的多项增强。在Cisco UC 9.0版中，思科通过Cisco Unified Intelligence增添了历史报告功能，为管理联络中心提供了重要衡量指标。Cisco UC 9.0版同时为Cisco Unified Contact Center Express增添了Web聊天功能，为客户提供了一个新的联络中心连接渠道。此外，该版本还支持联络中心主管使用移动设备执行诸如管理坐席技能等主要任务，以确定哪些类型的呼叫应被路由至哪个坐席。
?增强管理和可用性的其它特性。Cisco UC 9.0版还支持本机呼叫排队，能够自动挂起主叫方和主叫方组，并将其路由至正确队列，播放定制问候语和信息。一键录制是另一项新特性，使用户能够直接从终端启动或停止通话录音。客户能够配置一键录制，以符合当地通话录音规定（例如，通知所有各方通话录音正在进行）。
?授权许可方面的进一步提升。思科在Cisco UC 9.0中为其整个协作产品组合推出了以用户为中心的授权许可。现在，企业能够根据四种截然不同的员工类型购买授权，其中包括：无办公桌（漫游）员工、久坐办公桌前的员工、偶尔移动的员工和远程工作者。此外，思科还宣布推出Cisco Unified Workspace Licensing Premium Edition,通过为协作组合增添移动计算解决方案（如Cisco Jabber Mobile），解决移动员工数量日益增长所带来的挑战。这一许可模式构建在思科四年前推出的Cisco Unified Workspace Licensing计划之上，可帮助企业简单、灵活、经济地购买Cisco Unified Communications软件授权许可。Cisco Unified Communications解决方案已得到广泛采用，到2012年5月全球用户已达到近1,000万。
