维基百科对社交媒体的定义是“社交媒体是指人们彼此之间通过虚拟社区和网络用来分享交流信息及见解的一种沟通方式 ”。这个定义适用于任何形式的商业交流，而不仅仅是个人社交。

　　然而，随着人们越来越多地利用移动智能手机和平板电脑访问网络，并不断增强多模式交流的灵活性，这个定义的适用范围也应随之扩大，应包括“通信驱动业务流程 (CEBP)”。CEBP将通过社交网络与终端用户沟通。这就是IBM公司正在强烈推进的“社交企业”。

　　从根本上来说，社交网络是将用户原创的帖子及评论发布到以共同兴趣而聚集的虚拟社区的一种方式。当有新帖发布时，用户可以收到提醒，他们也可以对新帖进行评价。

　　因此，这跟个人之间的电子邮件联系还不太一样。然而，由于社交网络服务正在增加新功能，终端用户可以选择不同的方式(电子邮件、即时通讯、实时语音或视频)跟某一篇帖子的发布者进行沟通交流。

　　所以，我们现在所拥有的是一个基于社区内容兴趣关系的日益开放的通信平台。通过这一平台，统一通信(UC)融合可以让这一社区的成员之间的交流方式更加灵活，而不只是通过传统的个人地址簿或电话簿等方式进行人与人之间的交流。

　　正如维基百科评论中提到的那样，移动性正在发挥越来越大的作用让社区成员参与其中。当有社区成员感兴趣的新帖发布时，系统就会自动通知成员。

　　实际上，移动通信提升了任何规模的有共同兴趣的社区的信息交流速度。不过，一旦用户是移动的，他们就需要灵活的统一通信来提醒他们，并且以最合适的方式(语音、文本、甚至视频)回复。

　　正如我过去常常说的那样，统一通信能极大提高与移动用户之间交流的灵活性。移动社交网络也不例外。2012年平板电脑的使用率从3%上升到16%。移动用户将十分之三的时间都花在社交网络上。一旦一个用户积极参与到某个有趣的话题，并且能够收到新帖发布的提醒，那么智能手机的功能将大大提高多模式实时通知新帖发布和回复帖子的速度。这也是BYOD面临的挑战所在。

　　社交网络功能的增加可以应用于个人社交网络社区或公司的商业团体。智能手机和平板电脑完美的““双重角色”功能”(如新一代智能手机黑莓的“Balance”软件)能够让个人和企业的移动社交网络活动适当地分离。然而，个人终端用户在有效地管理他们的移动时间时总是会遇到一些问题。因此，对于任何形式的实时联系，社交网络的提醒功能必须由该社区许多移动成员共同管理。

　　因此，将社交网络增添到统一通信的功能列表中将对商务沟通和交流产生影响。