网络通信中国网(voipchina.cn)9月18日消息，在2014年的百度联盟峰会上，百度的创始人李彦宏先生表明了对企业级互联网服务市场看好的态度。李彦宏指出:未来会有更多专业的基于互联网提供的软件、平台、基础架构的企业级服务商获得受益。其实纵观过去PC互联网时代的情况，企业级软件市场不乏众多早已成型的产品和行业巨头：金蝶、用友、腾讯RTX，这些早已在企业级软件市场占据一方江山的老牌产品至今也还有大量的企业用户群体。但面对着如今滚滚而来的移动互联网浪潮，这些老牌企业软件产品也开始面临着全新的移动互联网模式下的企业产品的挑战，这一次市场竞争，是局域网型企业级级软件与移动互联网型企业软件的比拼，是PC互联网模式与移动互联网模式在企业市场上的又一次较量。

　　笔者了解到一款全新的移动互联网形态的企业统一通信：第一企信。并听闻深圳有一家企业在试用了第一企信之后很快放弃了原本一直在使用中的腾讯RTX系统，改用第一企信产品。笔者有幸见到了这家第一企信用户的IT经理，做了一个简短的访谈。为证明信息的真实性，在征得这位IT经理本人的同意下，笔者会将一部分他与第一企信客服人员的聊天内容附图在文中，为保护相关人的个人隐私，笔者将记录中的姓名抹去。

　　您是如何了解到第一企信这款产品的？

　　“当时是在网上看到一篇文章，提到第一企信这个产品，我就在网上搜索了一下，看他们的产品不用部署免费下载使用，觉得挺方便，我就尝试了一下，刚开始也只是抱着试一试的态度使用的。”

    听说您所在的企业以前一直使用的是腾讯的RTX，而在你们小范围的试用了第一企信的时候你们就决定使用第一企信替换掉原有的RTX，并且在差不多仅仅一周时间里就让全公司都开始使用第一企信，是什么原因让你们这么快的替换新产品？

 　“我们以前使用RTX的时候有两个问题一直困扰我们，一个是因为RTX只能坐在公司里用，外出的时候完全没办法用。另一个原因就是RTX的更新太慢，甚至现在已经停止更新，而且服务不到位，我们遇到的问题反馈给他们之后完全没动静，这也是我们决定使用第一企信的一个最重要的原因。

　　当时尝试使用第一企信的时候，一个是觉得这个产品是支持PC和手机端，随时随地都能用，比较方便，另一个觉得很惊喜的就是在使用中发现他们的服务做得非常好。我刚注册的时候，有一个叫阿信的账号给我发了一条欢迎消息，我以为是自动消息，当时没在意。后来使用的时候发现一个小问题，我就尝试给阿信发了一条消息，没想到的是很快对方就给了我回复。后来我们遇到什么问题或者意见就经常和阿信聊，彼此慢慢地就非常熟悉了。而最关键的是，我们反馈的问题他们能很快的解决，每次版本更新的时候，我们都会发现一些我们跟阿信聊天的时候提到的问题被修正了，还有一些建议他们也有采纳。这感觉就完全不同于以前使用RTX，以前感觉RTX的销售人员把东西卖给我们，部署之后钱一收就再也不管我们了，遇到问题还经常需要我们IT部门尝试去解决。而用第一企信的时候感觉不同，虽然我们是免费用户，彼此也没签订什么协议，但是我们遇到的问题他们都有很快速很负责地帮我们解决，当时我们就觉得这个团队这个产品都挺靠谱的。甚至现在每次见到他们有版本更新都会好好看看这次更新是不是有我提出的问题，再看看新版本是不是有什么新的问题，有的话就赶紧跟他们的阿信反馈一下。”

　　现在你们公司使用第一企信的产品情况怎么样？大家对这个产品印象如何？

　　“目前我们已经使用第一企信差不多一个多月时间了，我们公司一共100人左右，每天工作时间至少有六七十人都登陆了第一企信，相对来讲使用率非常高了。而且大家用起来也都觉得挺方便，这个东西每个人都可以自己去网上下载安装，不用让IT管理员一个个参与安装，从注册登陆到使用都挺傻瓜式的，还真没见到谁问我这东西要怎么用。现在我们基本的工作交流都在这上面进行了，有些同事也在第一企信上和阿信聊过天，大家都觉得他们对用户的服务做的实在是太让人惊喜了，经常是周一开机更新版本后就看到上周我们遇到的一些问题已经帮我们解决了。我觉得如果这个产品一直这么做下去，我们就会一直使用下去。

　　还有个挺有趣的事儿：有一天我一个同事突然在第一企信上给我发消息说：我发现这东西真不错诶。我问他怎么了。原来他那几天在德国出差，需要给同事打电话的时候正在心疼要交一大笔国际长途话费，突然想到第一企信，就用自己酒店的wifi网络拿着第一企信给我们在总部的同事打了一个电话，结果还真的打通了，通话质量也很不错，就这样聊了很久的国际长途，一分钱话费也没交。”

　　结语：

　　与这位IT经理的访谈过程很简短，但整个过程笔者能明显感受到他对第一企信的产品有很高的满意度，而这种满意度主要就来自第一企信产品的快速迭代和优质的客户服务。当时还从他口中了解到，这位IT经理在近期会与第一企信团队的几个同事线下见面，到时候他也会见到一直为他服务的客服“阿信”，他本人也非常期待与第一企信团队的见面。看来在这个讲究粉丝经济的时代，第一企信也已经有了他们自己产品的忠实粉丝。

　　在讲求口碑、极致、快的移动互联网时代，第一企信的产品真的在这几个要素上做了很大的功夫。以免费的产品，为用户提供VIP级别的服务，这种全新的符合移动互联网精神的企业应用产品很可能真的在企业市场的竞争中以差异化竞争手段打出自己的市场。

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