1876年，当贝尔发明了世界第一部电话时，他不会预料到，今天的企业通信已经从开展商业活动的沟通平台转向了集数字化、IP化以及软件化的全渠道通信环境，然而，尽管融合通信方式有着蓬勃创新的沟通形态，但是在绝大多数解决方案供应商提供的通信与协作系统都面临着三个主要问题:1、不易用，各类协作功能分散；2、不具备统一管理工具；3不智能化。
实际上，这些问题也基本说明了完全依赖于产品堆砌式的协作方案将成为过去，企业协作的未来是“应用＋服务”，是基于企业应用集成的“定制”化系统，这样才能解决企业协作面临的问题，而智能语音作为最方便的沟通方式，结合企业协作通信硬件产品被业界视作企业协作领域的再一次创新。
智能化语音不如其业绩统一通信应用
智能化语音技术进入企业级协作通信，使得员工之间的协作更为简便和高效。Avaya与小i机器人日前宣布，双方将在统一通信、联络中心和云服务领域展开合作，整合各自的技术和方案优势，共同开发和推广创新的企业通信和应用方案，为企业以及它们的客户打造出色的使用体验。双方还同时发布了合作开发的第一款应用EliteUC智能小秘书，令“声控”技术步入企业级统一通信应用，使智能化语音成为创新的通信和协作入口。
EliteUC智能小秘书的全称为Avaya i-Assistant智能小秘书，它将自然语音与企业通信应用结合，让用户摆脱传统的按键操作方式。用户只需说出指令，例如“打电话给我的助理”、“进我的语音会议室”、“将客户经理加入电话会议”等等，系统就会进行识别并执行相应的操作。Avaya i-Assistant智能小秘书应用基于Avaya最领先的交互语音平台，以及小i的智能机器人交互技术，并支持与企业现有第三方通信系统的集成。
小i机器人副总裁许弋亚认为，小i在技术发展方向上体现了从软到硬，从大到小的特点。从软到硬是指小i从聊天工具转型为智能化的语音工具，然后进一步转为包含云服务嵌入硬件的语音方案。而从大到小是指，其所开拓的用户从大型行业用户向中小企业用户延伸。
Avaya和小i还将在联络中心领域展开合作，开发智能语音导航解决方案。目前，企业客服中心的的语音导航菜单往往过于复杂，客户使用体验不好，企业也往往为此付出更多建设和营运成本。智能IVR导航有望解决这一难题。除了传统的客户服务，智能语音导航解决方案可以应用在车联网等下一代的应用场景中。
云服务推进协作与合作
在云服务领域，Avaya和小i机器人还计划就呼叫中心云以及协作云联手进行产品开发和市场开拓。
Avaya大中国区副总裁熊谢刚先生表示：“伴随企业通信技术的发展，以及企业通信的消费化趋势，统一通信的发展面临新的挑战和契机。Avaya认为，统一通信应用应该走向“精品化”，也就是要与企业的应用进行更全面和深度的整合，并充分满足用户的使用偏好和习惯。在联络中心领域也同样存在这一趋势。我们会针对企业和他们用户的需求，在中国市场推出系列的本土化应用和方案。与小i机器人的合作便是此战略的一部分。”
在统一通信领域，除了智能小秘书之外，Avaya还将通过与小i等合作伙伴的共同努力，开发EliteUC系列产品。这些应用面向企业协作的典型应用场景及需求，从平台智能、使用者体验以及高效管理三个方面着手，引领企业通信和协作领域的再一次飞跃。得益于Avaya Engagement Development Platform，合作伙伴可以方便地在Avaya平台上开发应用。
许弋亚表示： “ 从2008年开始，小i机器人开始进入客服领域，帮助企业打造全渠道、多媒体智能联络中心。在与众多合作伙伴的共同成长过程中，小i核心的智能机器人技术得到了很多创新的应用，Avaya在企业通信领域有着丰富的经验，技术全球领先，双方合作将使智能机器人的服务应用至更多领域。”
5月26日，小i机器人将在上海举行“中国最强大脑”云智能平台发布及产业合作论坛，联合更多的上下游合作伙伴，打造智能机器人产业生态系统，Avaya正是小i重要的合作伙伴之一。 |
