今日，工信部发布的《关于 2022 年第四季度电信服务质量的通告》（以下简称《通告》）显示，2022年第四季度，全国电信用户申诉率为9.0人次/百万用户，同比下降67.5%，环比下降39.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理调解，有效维护用户合法权益。
图1 电信用户申诉情况
此外，2022年第四季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.58万件。值得注意的是，在接入平台的互联网企业中，国美真快乐、NGA玩家社区等8家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求，世纪佳缘、知乎等投诉量增长较快，工业和信息化部已督促相关企业进一步改进服务，解决用户反映的问题。
图2 互联网信息服务投诉情况
《通告》显示，2022年第四季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉4.14万件，环比上升13%，同比上升17%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的23款不良手机应用进行了下架处理。
另外，2022年第四季度，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉共计6.3万件，环比下降13.3%，同比上升2.8%。受理关于垃圾短信的投诉共计4.3万件，环比上升17.0%，同比上升3.9%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。
图3 不良手机应用投诉情况 |
