一、客户背景：

  咸丰某民宿酒店是一家致力于为游客提供高品质、个性化体验的精品民宿。拥有多间特色客房、分散的院落布局以及高标准的服务团队。然而，随着业务的扩展和客人需求的提升，其传统的通信方式逐渐成为发展的瓶颈。

  二、客户面临问题：

  1、内部协作低效：前台、客房、餐厅、维修部之间联系全靠员工个人手机和对讲机，通信成本高且不便管理，紧急情况时沟通链条易断裂。

  2、宾客体验待提升：客房内仍使用传统电话，客人需记分机号才能联系前台，且无法提供个性化称呼服务，与民宿高端的定位不符。

  3、管理维护繁琐：增加新分机需联系运营商拉线，流程复杂耗时；无法对客人与员工之间的通话进行有效记录和管理。

  三、解决方案：部署讯美IP通信系统

  针对咸丰某民宿酒店的痛点，我们为其量身定制并部署了一套IP通信系统解决方案：

  1.核心部署：采用讯美XUC系列产品作为系统核心，通过网络即可实现所有通信功能的管理和运维。

  2.利旧原则：终端采用IP话机，无需额外布线、购买和维护昂贵的硬件设备，原有模拟话机利用S口网关接入系统。

  3.终端覆盖：为前台、办公室、VIP套房等区域部署专业IP话机，客房话机设置“前台”、“服务中心”等一键直达按键。

  4.移动整合：为店长、管家及外出采购员工安装sip软电话，让他们随时随地化身为民宿的移动分机，不错过任何重要来电。

  5.功能赋能：

  自动语音导航（IVR）：设置专业欢迎词与多级菜单（“预订请按1，服务请按2”），提升第一印象。

  来电弹屏：系统与PMS对接，客人来电时，前台屏幕自动弹出客人信息、入住房间及偏好，实现“知心”服务。

  一号多机/呼叫组：将民宿总机号同时绑定至前台固话和店长手机，确保7x24小时永不漏接一个预订电话。

  四、组网拓扑：

  五、应用成效：效率与体验的双重飞跃

  系统上线后，为咸丰某民宿酒店带来了立竿见影的显著变化：

  宾客满意度大幅提升：

  “现在在房间里需要什么，按一下‘服务’键就马上接通，前台还能直接叫出我的名字，问我是不是还需要一个婴儿床，这种被记住的感觉太好了！”——客人李女士评价道。贴心、高效的沟通极大地增强了宾客的入住体验和好评率。

  内部运营效率倍增：

  “员工之间打电话全部免费，再也不用担心话费超标了。用手机App，我在外面也能接到前台转来的客人电话，处理紧急事务更快了，管理起来非常得心应手。”——咸丰某民宿酒店管理人员表示。

  通话自动录音：

  内部通信实现零成本，所有通话自动录音，不仅方便员工后续回放，也能做作为重要依据留存。

  品牌形象专业化：

  统一的语音导航和高效的呼叫处理，让咸丰某民宿酒店在客人心中留下了“专业、可靠、高科技”的现代化品牌形象，与其他传统民宿形成鲜明差异化。

  六、结语

  在文旅产业竞争日益激烈的今天，细节体验决定着民宿的成败。咸丰某民宿酒店通过引入北京讯美IP通信系统，不仅解决了基础的沟通问题，更是将通信能力转化为核心的服务力和运营力，用科技为温情赋能。

  七、关于讯美

  北京讯美时代信息技术有限公司成立于2005年，简称讯美时代，中国信息化、数字化历史进程中的积极参与者和推动者，致力于信息通信的创新与应用，大力推动IP融合通讯，成为最初融合通信应用在中国的创新者与推动者。

  讯美时代成立以来一直服务与国央企集成商、弱电合作伙伴，地区行业渠道合作伙伴，如太级、中软、神码、航天长峰、中电各所等。

  讯美时代以IP融合通信技术为核心，提供政府和机关事业单位、JUN队、银行和金融机构、企业、酒店、医院、学校和教育等行业智能化产品与服务方案，服务政企客户近20年，以高品质的产品与服务赢得市场。客户涵盖国家部委、省/市/区县级政府、央企及部分世界500强企业等，先后服务过的政企有国家电网、中科院、中石油、中海油、上海船舶研究设计院、清华大学电子研究院、清华附中、甘肃中航旅、索迪斯、鼎诚人寿、今日头条、瓜子、新东方、便利蜂、汉能集团、保利物业等，已超过10000+。

  讯美自有品牌产品主要包括IPPBX（IP电话系统）、SIP调度系统、呼叫中心客服系统、广播调度系统；终端有IP电话机、防爆视频话机、话务耳机、对讲终端、SIP音柱、SBC边界控制器、语音网关、手持无线对讲终端、集群网关等。