据新华社报道，在今年“3·15”前，吉林省消费者协会收集消费者反映突出的电信服务问题多达15项。在这问题突出的15项中，与“不明”费用、“擅自”收费、消费“陷阱”甚至“恶意诱骗”相关的就达到7项之多。消费者反映非常强烈的问题就是在不知情的情况下，电信行业擅自扣取消费者预存资费。

　　诸如，在消费者不知情的情况下强制订制各种增值服务进行扣费的、电话没有上网却扣流量费、没有漫游打长途却扣取漫游费、长途费以及随意增加资费标准等现象。与不明收费相比，更让消费者感到不满的是那些存在恶意诱骗的行为，其中一些还与电信运营商的故意不作为有关。此外，服务协议中大量存在不平等格式条款、电信服务广告宣传用语易产生误解甚至涉嫌虚假宣传等等。

　　事实上，在传统电信行业中擅自扣取消费者预存话费的情况极为普遍，不仅仅发生在吉林省，全国各地都是十分泛滥。在传统电信运营商中，移动、联通、电信的增值业务多如牛毛，而增值业务的扣费基本上都是在消费者不知情的情况下扣取，消费者对此深恶痛绝。传统通信行业如此自毁长城的做法，无疑使众多消费者对传统电信行业失去信心，这也使得网络电话这一新兴的通信产品迎来了发展的新契机。

　　网络电话不同于传统电信行业，没有如此多的“苛捐杂税”，而且资费和使用环境上也更优于传统通信行业。传统通信行业的通信只有手机和固话两种方式，而网络电话则是手机、固话、网络，比传统电信行业更能做到实时通讯；在资费方面，网络电话要比传统电信行业便宜5-10倍，甚至更多。尤其是在拨打国内长途和国际长途方面，更是便宜得多。不仅如此，网络电话在性能上也不输于传统电信行业。

　　就以国内目前使用用户最多的中华通（www.zhcall.com ）网络电话为例，收费项目仅收取通信费，也就是除了打电话、发短信收费之外，其余都是免费的，不存在任何增值业务乱收费、乱扣费的现象。比如公交、航班、列车查询，生活百宝箱、网络通讯录功能等都可以免费使用。中华通网络电话拨打国内外长途非常便宜，国内长途最低可达0.05元，发短信亦是如此，拨打美国、英国的国际长途也仅需0.09元和0.17元，明显比传统电信行业优惠得多。

　　从目前发展来看，网络电话是未来电信行业发展的必然趋势，网络电话也势必将得到广大消费者的认可和使用，网络电话也将如同网络一样，走进千家万户。而传统电信行业对增值业务的监管不严或者说有意放纵，无疑给网络电话的发展增添了主力，使网络电话的发展迎来新契机。