中小企业400电话呼叫中心“轻模式”快跑

　　今年五月，国内最大的“管理+IT”综合服务机构AMT咨询发布的首份《中小企业呼叫中心通信需求报告》。报告显示，安全稳定、提高工作效率以及专业品牌服务成为了中小企业对于企业通信的三大需求。

　　在新网科技400电话(http://www.400wo.com )华北大区资深总监赵杨的眼里，这三大需求的出现意味着目前企业通信市场存在的问题，他认为目前大部分国内中小企业还无法享受到安全稳定的优质企业通信服务。

　　中小企业需要什么?“轻”模式

　　面对中小企业通信不畅，新网科技400电话研发总监指出：“首先，中小企业用不到简单有效的通信手段。其次，一些有效的通信方式，并不符合中小企业的使用需求。例如，中小企业想开电话会议很困难，流程繁琐，需要去电话局预约开通缴费，系统操作比较复杂，使得中小企业随时随地使用电话会议解决相关问题的愿望，变得很遥远，办公效率无法保障。”中小企业需要减负，让自己“轻”起来。

　　《报告》显示，企业中不同角色对于企业通信产品的需求也有差别。例如，企业决策层对于效率和信息安全性最为看重;IT部门主管则更关心通信工具的安全稳定性和专业品牌;而企业一般员工则希望通信工具能够最大限度提高工作效率，并拥有更多增值功能。

　　综合来看，中小企业更需要高效率、“轻模式”的通信系统。所谓“轻模式”，就是企业将办公通信系统外包，自身则集中于主营业务的拓展。包括轻成本(降低采购成本)、轻设备(无需硬件设备)、轻管理(无需专人管理)和轻支持(服务商24小时全天候支持)等。“轻模式”是基础，有了“轻”才能大幅提高办公效率。

　　如何满足“轻模式”?

　　面对市场迫切的需求，通信服务商应该如何满足呢?深耕通信领域十余年的新网科技出了答案。例如为400电话呼叫中心运行的稳定性，新网科技投入亿元巨资打造了自有IDC机房，配备专业设备，专业团队运维，保证“7×24”小时不间断服务。为了打造更适合中小企业的电话会议系统，新网科技将便利会议加入了“呼入”和“呼出”两种发起模式以及预约短信提醒等增值功能，并增加了Web管理界面，方便主持人更直观和便捷地管理会议进程。随时随地都可以使用，并不需要额外的硬件投入。让企业从成本、设备、管理以及支持上“轻”起来。同时，在客服方面，新网科技部署服务体系建设计划，在区域市场与渠道代理商合作，通过培训、考核对代理商进行授权服务中心的升级，向用户提供“上门服务、售前售中培训和本地化解决方案”一站式服务。

　　业内认为，除了通过服务商挖掘用户需求，让中小企业轻装上阵，实现其快速发展外，还需要各界专业人士共同努力，中小企业自身也需要积极转变信息化观念，在众多服务商找出最适合自身的企业通信服务系统，完成信息化布局。