接听电话的话务员，只要声音甜美就行了。可是，记者近日在浙江省台州医院呼叫中心采访时看到，每位话务员工作台前都多了一面小镜子，提醒自己在接听时应保持微笑。

　　台州医院呼叫中心承担着医院诊疗预约、出院病人随访和各种医疗信息的咨询工作，话务员平均每天接、拨的电话总量达3000多人次。自“三好一满意”活动开展以来，每一位话务员的工作台前都多了一面椭圆形的镜子，让话务员在接听各种咨询电话时，对自己说话的每一个动作都看得十分清楚。

　　台州医院服务中心主任唐慧琳告诉记者：“我们要求话务员面带微笑接听电话，保持热情服务的良好状态，因为我们始终认为‘我们的微笑对方也能听到’”。