2011年9月20日消息：2011年8月31日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）正式开通日韩地区服务热线80086100999，新的号码将为日韩地区旅客提供机票预订、改期、签转等客票服务，是国航全球呼叫中心发展战略的重要一步。国航商委销售部副总经理刘伟、日本地区总部经理朱津川、大连营业部总经理侯伟、商委销售部电话销售服务中心高级副经理马雪峰出席参加了日韩呼叫中心的开线仪式。

                              
　　图：国航开通日韩服务热线，加快推进全球服务部署

　　日韩呼叫中心建立后，国航在全球范围可为英国、德国、法国等20个国家和地区提供热线服务，可提供英语、德语、俄语、意大利语、法语、日语、韩语、中文总计8种语言服务。国际旅客拨打服务热线前需加拨国际接入码，服务时间与开通热线国家工作日一致。

　　为了保证服务质量，国航日韩呼叫中心将推行两个“一致”。第一是目标一致，努力实现旅客的满意和认同。第二是标准一致，保持全球呼叫中心服务标准的统一，保证给旅客的感受一致性。为了两个一致，国航特从国内、日本、韩国三个地区派出本土人员共同对呼叫中心员工进行专业有效的培训及管理工作。

　　随着国内航空公司直销渠道的快速发展，国际化服务将越发重要。本次日韩呼叫中心的开线，是国航直销渠道全球化进程的重要一步。今后，国际旅客出行选择购票渠道时，可有更多选择，相信日韩热线的开通可以给旅客带来更多美好体验。