9月25日上午，我市会馆浜路99号方正大厦门前红旗飘扬，人头攒动，在一片喜庆的红色中，联合伯乐BPO呼叫中心的开启仪式正在此隆重进行，市人大常委会副主任、民盟常州市委主委赵忠和，常州市钟楼区区委书记徐伟南，钟楼区副区长徐伟东，永红街道书记杨建文等领导出席，并对联合伯乐BPO呼叫中心的落成送上了祝贺与期待。

 
 
图：钟楼区委书记徐伟南与联合人才董事长葛建华先生共同揭牌

　　10时18分，在市人大副主任、民盟常州市委主委赵忠和，钟楼区委书记徐伟南与联合人才董事长葛建华先生的共同揭牌下，拥有468席规模的常州联合伯乐集团 BPO呼叫中心基地宣告正式落成运营。这也标志着迄今为止常州最大规模的呼叫运营中心诞生。

 
 
图： 参观BPO呼叫中心基地

　　“科技钟楼、服务钟楼、魅力钟楼、幸福钟楼”是钟楼区委书记徐伟南为钟楼区开发建设作出的规划，定下的目标。为此，区各级领导将推进钟楼新城建设作为全区转型升级的主战场，从政策上大力支持和帮助本区科技企业发展壮大。此次，联合伯乐BPO呼叫基地成功落成，正是基于“科技创新，服务于民”理念的指导。

 
 
图：认真工作的呼叫中心人员

　　BPO服务项目是联合伯乐集团继成功运作线上线下招聘，管理咨询与培训等业务后，重点打造的另一新型业务。联合伯乐集团推出的BPO服务项目，以呼叫中心为基础，结合互联网电子商务应用平台，以帮助品牌企业建立会员发展及维护功能体系为己任，全面向企业提供市场调查、产品推广、咨询服务、订单处理、售后跟踪、活动策划、品牌升华等多项服务；为企业扩大品牌影响力、提高综合效益，积累企业忠实有效的客户群体，帮助企业建立完善的会员服务管理体系，为企业提供灵活的运营服务模式。根据企业的要求，提供呼入服务、呼出服务、人员外包服务。

　　据悉，目前已经有越来越多的企业在瞄准这一市场，联合伯乐集团凭借自身在网络、人员、成本、软硬件设施等方面的优势资源抢先涉足这一领域，通过平台业务积累大量有效企业客户，并为客户制定服务方案，提供贴心的外呼服务。对联合伯乐集团来说，承建呼叫中心，无疑是向全业务运营转型的一个重要模式。

　　随着服务业市场的不断革新，现代市场已经从最初的产品导向型、技术导向型，逐步过渡为服务导向型经济，做企业最重要的就是做服务。尤其是在不景气的时代，客户需要更多的关注，而企业只有进一步优化服务质量，才能争取到更多的新客户资源，同时增加老客户对产品的使用黏度，从而在市场中站稳脚跟。呼叫中心外包业务，是通过第三方运用规模化、集约化的经营模式来为客户提供服务，从而降低企业客户的运营成本，更能在管理能力与行业理解度上为客户提供专业且优秀的服务水平，让企业集中人力、财力、物力与精力，专注投入最擅长的领域里。

　　2003年12月，联合伯乐集团（原联合人才）成立，将线上线下招聘、管理咨询与培训、现代服务业外包（BPO流程外包）等多项业务有机结合，打造出一个综合性人才服务机构。经过8年的发展，联合BPO业务的客户已涉及通信、旅游、医疗、金融等多个领域，面对包括外企在内的众多服务对象，新落成于方正大厦的联合伯乐BPO呼叫中心基地不仅有400席标准呼叫席位等完备的运营硬件，更有多年运作的丰富管理经验。未来，联合伯乐集团将用3年时间，将呼叫中心基地打造成5000呼叫席的超大规模呼叫产业园，外包项目由现在的流程外包扩展到包含项目外包、合同外包等在内的多元化外包服务，并在服务好国内市场的同时，全力打向国际市场。