“您好，您预约的是11月2日下午2点妇科门诊章医生，请提前15分钟到挂号大厅拿号，延时15分钟将自动取消……”宁波宁海县妇保院呼叫中心话务员林海英正拿着话筒用她甜美的声音答复患者咨询。

　　县妇幼保健院呼叫中心于近日正式投入使用，这是该院信息化建设工作中推出的又一项便民服务举措。该院相关负责人告诉记者，呼叫中心将为广大市民提供诊疗预约、出院病人随访和各种医疗信息的咨询服务工作。目前，该院呼叫中心每天开通2条服务热线，热线电话：65120120。

　　据悉，县妇保院于2010年底在县内率先推出了自助机挂号和网上预约挂号等便民服务举措，取得了较好的社会效益。至目前，该院挂号预约服务方式又进一步升级，实行了诊间预约和电话预约服务方式。林海英介绍道，电话预约适用于三天内专家门诊和普通门诊，受理时间为上班时间（7：30—16：30，中午不休息），预约成功后患者需提前15分钟至挂号处拿号，超过15分钟视自动放弃，医院将收回预约名额，以便将有限的资源留给其他患者，如预约者变更预约，可拨打热线取消预约时间；专家、专科医生坐诊时间以当日公布为准，如专家变更时间，医院将根据患者的要求再次预约时间或安排相当级别的专家坐诊，3次失约者，将被列入黑名单，医院将不再提供预约服务。（