10月26日，2011年呼叫中心和电子商务产业研讨会暨展示会在杭州举行。本次会议由中国通信企业协会和杭州市人民政府主办，中国通信企业协会增值服务专业委员会、工业和信息化部电信研究院、及专委会下设的中国呼叫中心产业论坛等单位共同承办。

　　据中国电子商务研究中心了解，本次会议讨论“电子商务——转型•升级”、“呼叫中心——追求专业•倍增价值”两大最热门主题，市领导沈坚、赵光育及工业和信息化部通信发展司、中国通信企业协会相关负责人出席了研讨会，一百多家代表性企业到会参加。

　　会议邀请了国内外知名呼叫中心企业，包括如美国Convergys公司、美国Stream公司、九五太维、九五一九零、中意人寿等企业，演讲嘉宾从呼叫中心运营管理、发展策略、人才培训、行业规范等方面都做了非常详尽而又精彩的发言；在电子商务方面，会议邀请了亿美软通、易宝支付、浙江中建网络等国内优秀公司就电子商务的发展、营销手段、服务流程等内容向大家分享了最新的经验。同时，会议还设有电子商务流程体验，为大家提供非常直观而又新鲜的移动电子商务感受。