11月14日消息,Verint® Systems Inc.近日宣布，在行业知名的研究和咨询公司Gartner (高德纳)于11月7日发布的研究报告《呼叫中心人力资源优化魔力象限》1中，Verint（慧锐）位于“市场领导者”象限。

　　每一年，Gartner (高德纳)公司都会研究呼叫中心人力资源优化（WFO）技术的市场状况，并评估WFO产品供应商的远景完整性和执行能力，将其定位在魔力象限中。根据该公司的研究成果，“WFO市场中的佼佼者们所提供的解决方案具有功能上的深度和广度，（并且）方便全球化的部署和服务支持。该软件适合各种规模和类型的组织，可以覆盖众多的行业分类。优秀的解决方案可以为企业提供良好的收入回报，并有许多成功实践的案例可以参考。

　　从“远景的完整度”这一方面来看，Gartner (高德纳) 根据市场理解程度、市场战略、销售战略、服务/产品战略、业务模式、垂直/行业战略、创新和地域战略来决定Verint（慧锐）在魔力象限中市场领导者的位置。对于Verint（慧锐）的“执行能力“评估主要关注的标准包括产品/服务，整体可行性，销售执行及定价，市场响应程度的追踪记录，市场执行力，客户体验和运营。

　　对于目前的市场状况，在该研究报告中说到：“在当前，越来越多的组织开始进行与人力资源优化相关联的价值定位，在进程中包括了整体拥有成本、单一供应商关系和跨功能工作流，所以，他们对人力资源优化 （WFO）系统的兴趣也与日俱增……””

　　该份研究报告的作者，Gartner (高德纳)公司的研究总监Jim Davies补充到：“越来越多的组织开始将目光集中在与WFO相关联的一系列价值定位，并且目前市场上的解决方案也越来越成熟，这加速了人力资源优化系统的市场扩张进程。WFO解决方案在改善运营效率和同时驱动互动有效性方面的高超能力，使得一直生活在巨大工作压力下的呼叫中心可以开始不断提供正面的客户体验，并暗中发力，促使收入增加，并同时完成工作效率目标。”

　　来自Verint （慧锐）Witness Actionable Solutions®的战略运营总经理Nancy Treaster说到：“在过去的一年中，我们对旗下的Impact 360®套装进行了一系列让人振奋的创新，围绕着企业人力资源优化的方法和如何影响组织和其终端客户进行了一系列具有竞争力的价值定位。”

　　Nancy Treaster继续说到：“在2011年，我们将首创的，独一无二的第五代WFO套装投向市场-并配合以全新的强大客户心声功能-我们将目光关注于帮助我们的客户获取、分析和执行大量的相关市场、业务和客户情报。在这个沟通渠道多样化、接触点越来越五花八门的年代，我们致力于提供创新思维和解决妨碍，为客户提供可执行的情报新奇，以帮助他们提高业务绩效，并创建更紧密的客户关系。”